🔴 چرا CRM در بسیاری از سازمان ها شکست می خورد؟در دو مطلب قبلی درباره شکست CRM از دو زاویه صحبت کردم…

پاسخ آژانس محترم زیگما ۸ (Zigma 8) به پست من:آقای علی‌جاه شهربانویی عزیز،آنچه در نقدهای شما برای ما در زیگما۸ ارزشمند است، نگاه شماست؛ نگاهی که «بودجه، زمان، شرایط بازار یا محدودیت‌های ایران» را بهانه‌ای برای پایین آوردن استاندارد نمی‌داند. چون اگر همه‌چیز را با محدودیت‌ها توجیه کنیم، کم‌کم هر چیزی قابل قبول می‌شود؛ و شاید اصلی‌ترین درد صنعت ما همین باشد.ما هم سال‌هاست تلاش کرده‌ایم پروژه‌هایمان را با همین نگاه جلو ببریم؛ اما خوب می‌دانیم نگاهِ سازنده با نگاهِ منتقد یکی نیست؛ درست مثل سینما که فیلم‌ساز و منتقد از دو سوی متفاوت، به رشد یک جریان کمک می‌کنند.پس ما با کمال میل این دعوت را می‌پذیریم؛ حتی یک قدم جلوتر: دوست داریم شما را دعوت کنیم تا پروژه‌های زیگما۸ را، همراه با چالش‌ها، تصمیم‌ها و نتایجشان، بی‌تعارف نقد کنید.نه برای دفاع کردن؛ برای دیدن چیزهایی که شاید خودمان نمی‌بینیم، یاد گرفتن و بهتر شدن.ما هستیم. 🙌〰️علی‌جاه شهربانویی - مشاور بازاریابی و تبلیغاتیوتوب | وب‌سایت | اینستاگرام🌐 @alijahsh

💭 فصل سوم نقد تبلیغات، این بار با حضور آژانس و مشتریهمانطور که احتمالا میدانید، دو فصل از برنامه «نقد تبلیغات» را منتشر کردم و برای فصل سوم تصمیم گرفتم با یک رویکرد متفاوت جلو بروم.این ایده از یک فیدبک مهم از طرف آژانسهای تبلیغاتی شکل گرفت.چند آژانس به من گفتند:«علی‌جاه، وقتی شما تبلیغات را نقد میکنی، خیلی از مسائلی که باعث میشود یک تبلیغ کم اثر شود یا خروجی نهایی ضعیف باشد، لزوما مربوط به خود تبلیغ یا تیم آژانس نیست. بخشی از ماجرا به مشتری، توقعات مشتری و تصمیمهایی که در طول مسیر گرفته میشود برمیگردد.»حرف قابل تاملی است.البته این حرف خودش یک سوال مهم دیگر هم ایجاد میکند.اینکه اگر مشتری در شکل گرفتن یک خروجی ضعیف نقش داشته، آژانس در آن فرایند چقدر توانسته در مقابل تصمیمهای اشتباه مقاومت کند و چقدر صرفا گفته «چشم»؟اما من ترجیح دادم به جای اینکه وارد این بحث شوم، یک قدم جلوتر بروم.در ویدیویی که در شبکه های اجتماعی منتشر کردم، گفتم:اگر فکر میکنید بخشی از ماجرا به مشتری مربوط میشود، بیایید فصل جدید برنامه را با هم بسازیم.آژانس بیاید و اگر رابطه موثری با مشتری خودش دارد، نماینده مشتری را هم با خودش بیاورد.این بار فقط قرار نیست من تبلیغ شما را نقد کنم.میخواهیم درباره تبلیغات چند سال اخیر شما صحبت کنیم، درباره تصمیم‌هایی که گرفته شد، محدودیتها، انتظارات مشتری، انتخابهای آژانس و در نهایت اینکه چرا خروجی به آن چیزی تبدیل شد که امروز میبینیم.فکر میکنم میتواند گفتگوی بسیار جذابی باشد.💡اما اتفاق جالب برای من واکنش زیگما ۸ (Zigma 8) بود.آنها اولین مجموعه ای بودند که به این دعوت پاسخ دادند و برای حضور اعلام علاقه‌مندی کردند.پاسخشان برای من باعث خوشحالی و مسرت بود. ( در پست بعدی پاسخ این مجموعه را ببینید.)نه از این جهت که با نقد موافق بودند.از این جهت که پاسخشان خالی از کینه بود، پر از احترام بود و حتی یک گام جلوتر از چیزی رفت که من پیشنهاد داده بودم.این موضوع برای من ارزشمند است.واقعیت این است که بعد از انتشار دو فصل قبلی نقد تبلیغات، واکنش بخشی از آژانسهای تبلیغاتی چندان مثبت نبود.و شاید همین موضوع، اهمیت واکنش زیگما ۸ (Zigma 8) را بیشتر می‌کند.ما باید به یک بلوغ حرفه ای برسیم که هر نقدی را اسباب دشمنی ندانیم.نقد قرار نیست حمله باشد.نقد میتواند فرصتی باشد برای اینکه ببینیم کجا درست تصمیم گرفته ایم، کجا اشتباه کرده ایم و چرا یک خروجی بهتر یا بدتر از چیزی شده که انتظار داشتیم.یک نکته دیگر هم هست که به نظرم باید صریح درباره آن صحبت کنیم.منتقد بودن خودش یک تخصص است.چیزی که ما نیاز داریم، نه حذف نقد، بلکه رسیدن به یک فرهنگ حرفه‌ای تر در مواجهه با نقد است.شاید فصل سوم «نقد تبلیغات» دقیقا قرار باشد همین را تجربه کند.این بار نه فقط نقد یک تبلیغ، بلکه گفتگویی میان منتقد، آژانس و مشتری.و امیدوارم همانطور که زیگما ۸ (Zigma 8) نشان داد، بتوانیم به جایی برسیم که نقد را نه نشانه دشمنی، بلکه بخشی از مسیر حرفه ای تر شدن خودمان بدانیم.〰️علی‌جاه شهربانویی - مشاور بازاریابی و تبلیغاتیوتوب | وب‌سایت | اینستاگرام🌐 @alijahsh

🔻چرا CRM در بسیاری از سازمان ها شکست می خورد؟این بار از یک زاویه دیگر: وقتی CRM را قبل از شناخت فرآیندهای سازمان تهیه می کنیمدر قسمت های قبلی این موضوع، درباره شفافیت سازمانی، انتخاب زیرساخت مناسب و نقش کارکنان در موفقیت CRM صحبت کردم. اما یک مشکل مهم دیگر هم وجود دارد.گاهی سازمان قبل از اینکه مشخص کند فرآیندهایش چگونه باید کار کنند، سراغ خرید CRM می رود.در حالی که قبل از انتخاب نرم افزار باید فرآیندهای کلی سازمان بررسی شوند و حتی نگاه دقیقی به برنامه بازاریابی داشته باشیم.قرار است چه فرآیندهایی در CRM اجرا شوند؟چه اطلاعاتی باید بین واحدها جریان داشته باشد؟بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش چگونه به هم متصل می شوند؟و CRM دقیقا قرار است کدام بخش از این فرآیندها را بهتر کند؟اگر اینها مشخص نشده باشد، CRM خیلی راحت تبدیل می شود به مجموعه ای از فیلدها، فرم ها و گزارش ها.یعنی نرم افزار داریم، اما هنوز فرآیند مناسبی برای اجرا روی آن طراحی نکرده ایم.💡به همین دلیل من پیش از انتخاب نرم افزار CRM، فعالیت جدی و مستمری در زمینه استخراج و بررسی فرآیندهای سازمان و آماده سازی آنها برای استقرار CRM، به کمک همکارانم انجام می دهم.به نظرم انتخاب CRM باید نتیجه شناخت فرآیندها باشد، نه نقطه شروع آن.〰️علی‌جاه شهربانویی - مشاور بازاریابی و تبلیغاتیوتوب | وب‌سایت | اینستاگرام🌐 @alijahsh

❗️لطفاً روی لینک عضویت کلیک نکنید. احتمال دارد این لینک حاوی بدافزار باشد و از طریق حساب تلگرام شما برای دیگران نیز ارسال شود و حتی باعث سرقت اطلاعاتتان شود.لطفا این پست را برای دوستان و آشنایانتان هم بفرستید تا دیگران هم آگاه باشند. 🙏یادمون باشه: پنیر مجانی فقط توی تلهٔ موشه!〰️علی‌جاه شهربانویی - مشاور بازاریابی و تبلیغاتیوتوب | وب‌سایت | اینستاگرام🌐 @alijahsh

تبلیغات پیام‌رسان‌های ایرانی را می‌بینم نگران می‌شم.یعنی قراره دوباره #فیلترنت بشه #قطع_نت ؟ اینم از مصائب زندگی در ایرانه که یک پیام‌رسان داره تبلیغش را انجام می‌ده و می‌خواد مخاطب جذب کنه، اما منو نگران می‌کنه〰️علی‌جاه شهربانویی - مشاور بازاریابی و تبلیغاتیوتوب | وب‌سایت | اینستاگرام🌐 @alijahsh

🔻همزمان با تغییر نام «دیجی‌جت» به «سوپرمارکت دیجی‌کالا» این برند یک تبلیغ مستقیم انجام داده است.نه تبلیغ مستقیم ضعیف و مردود است نه تبلیغ پراز ابهام «اسنپ‌پی» که در هفته‌های پیش شاهد آن بودیم. عوامل متعددی دست به دست هم می‌دهد که طراحان کمپین سبک مورد نظر را انتخاب می‌کنند.🔗 از اینجا راجع به نظم‌دهنده تبلیغات مستقیم در دنیای نوین تبلیغات چندخطی بخوانید.〰️علی‌جاه شهربانویی - مشاور بازاریابی و تبلیغاتیوتوب | وب‌سایت | اینستاگرام🌐 @alijahsh