®️صدای کارکنان نواحی؛ جایی که فشار کار دیده نمی‌شوددکتر فروزنده؛ معاون هماهنگی و امور مناطق شهرداری…

®️صدای کارکنان نواحی؛ جایی که فشار کار دیده نمی‌شوددکتر فروزنده؛ معاون هماهنگی و امور مناطق شهرداری تهران❓آیا می‌دانید بخش قابل‌توجهی از کارهای یدی، میدانی، سخت و پرمسئولیت شهرداری بر دوش کارکنان نواحی است؟کارکنان نواحی در خط مقدم مدیریت شهری هستند؛ جایی که شهروند مستقیماً مراجعه می‌کند، مطالبه دارد، اعتراض می‌کند و انتظار پاسخ فوری دارد.اما آنچه کمتر دیده می‌شود، فشار و تنش روزمره‌ای است که کارکنان نواحی تحمل می‌کنند.در بسیاری از مواقع، مدیران ستادی این تنش‌ها را نمی‌بینند. آنها معمولاً در جایگاه «محلل» و آدم خوب ماجرا قرار می‌گیرند؛ اما کافی است یک ارباب‌رجوع اعتراض کند تا نخستین سؤال این باشد:«چرا این کار را انجام نداده‌اید؟»بدون اینکه همیشه شرایط، محدودیت‌ها، دستورالعمل‌ها، امکانات و حتی روایت طرف مقابل شنیده شود.واقعیت این است که کارکنان ناحیه گاهی در یک دوگانه فرسایشی گرفتارند:یک کار را انجام بدهند، صدای اعتراض عده‌ای بلند می‌شود؛انجام ندهند، باید پاسخگوی عده‌ای دیگر باشند.یعنی در هر دو حالت، فشار و پاسخگویی متوجه ناحیه است.کارکنان نواحی باید هم پاسخگوی شهروند باشند، هم پاسخگوی منطقه، هم پاسخگوی ستاد و هم در بسیاری از موارد پاسخگوی تبعات تصمیماتی باشند که اساساً در اختیار آنها نبوده است.در کنار این فشار، شرایط فیزیکی بسیاری از نواحی نیز با حجم مسئولیت کارکنان تناسب ندارد.ساختمان‌های نامناسب، اتاق‌های کوچک و نامطلوب، مشکلات سرمایش و گرمایش و کمبود امکانات اولیه اداری، بخشی از مشکلاتی است که شاید در گزارش‌های رسمی چندان دیده نشود اما کارکنان هر روز با آن زندگی می‌کنند.حتی کاغذ و خودکار گاهی به اندازه کافی به نواحی نمی‌رسد و تأمین ابتدایی‌ترین ملزومات اداری به «کاسه از این بگیر و به آن بده» تبدیل شده است.قند و چای هم برای بسیاری از کارکنان نواحی به یک مطالبه عجیب تبدیل شده؛ در حالی که صحبت از امکانات لوکس نیست، صحبت از حداقل‌های یک محیط کاری مناسب است.دکتر فروزنده؛اگر قرار است از تکریم کارکنان، افزایش بهره‌وری، رضایت شغلی و سرمایه انسانی صحبت کنیم، باید بخشی از نگاه مدیریت شهری را از ساختمان‌های ستادی به سمت نواحی ببریم.چون ناحیه جایی است که تصمیمات مدیریت شهری باید در نهایت در کف محله و مقابل چشم مردم اجرا شود.کارکنان نواحی نمی‌گویند امکانات ویژه می‌خواهیم؛می‌گویند:ما را ببینید.فشارهایی را که تحمل می‌کنیم ببینید.تنش‌هایی را که هر روز مدیریت می‌کنیم ببینید.محدودیت‌هایی را که با آن مواجهیم ببینید.و قبل از اینکه صرفاً با شنیدن اعتراض یک ارباب‌رجوع، کارکنان ناحیه را بازخواست کنید، صدای طرف دیگر ماجرا را هم بشنوید.کارکنان نواحی، ضعیف‌ترین حلقه مدیریت شهری نیستند؛خط مقدم مدیریت شهری‌اند.و خط مقدم، بیش از هر جای دیگری به حمایت، امکانات و پشتوانه مدیریتی نیاز دارد./ از طرف جمعی از کارکنان نواحی@didebanshahri 👈ble.ir/join/AnSKXseSXm 👈