🤖نتایج نظرسنجی جدید: کاربران از حضور هوش مصنوعی در بخش پشتیبانی شرکتها عاصی شدهاند🔸شنیدن صدای هوش…
انتشار: 2026/06/27 14:15 UTC
🤖نتایج نظرسنجی جدید: کاربران از حضور هوش مصنوعی در بخش پشتیبانی شرکتها عاصی شدهاند🔸شنیدن صدای هوش مصنوعی به جای انسان واقعی در آن سوی خط پشتیبانی، تجربهای آزاردهنده است. کارشناسان همیشه هشدار میدهند که هوش مصنوعی احتمالاً دستههای شغلی متعددی از جمله نمایندگان بخش خدمات مشتری را از بین میبرد، اما شواهد نشان میدهند که این جایگزینی تا این لحظه باعث افزایش خشم و ناامیدی مشتریان شده است. مشتریان امروزی ترجیح میدهند با شرکتهایی کار کنند که ارزش زمان آنها را میفهمند و پشتیبانی انسانی را در اولویت قرار میدهند.🔸شرکت هوش مصنوعی Parloa در بررسی جدید خود روی هزار و یک بزرگسال آمریکایی متوجه شد که ۴۳.۹ درصد از آنها برای رهایی از دست باتها، کلماتی مانند «انسان» یا «شخص» را پای تلفن فریاد میزنند. همچنین حدود ۱۷ درصد از این افراد برای قطع ارتباط با هوش مصنوعی به ناسزاگویی روی میآورند. این مطالعه تأیید میکند که بیش از نیمی از پاسخدهندگان سه دقیقه به یک سیستم خودکار فرصت میدهند و پس از آن، تماس را قطع میکنند و به سراغ خدمات شرکتهای رقیب میروند.💭 @Digiato





