> یک نکتهٔ جالب از برندینگ: > در ذهن مشتری، آخرین لحظهٔ تجربه معمولاً از میانگین کل تجربه مهم‌تر می…

> یک نکتهٔ جالب از برندینگ: > در ذهن مشتری، آخرین لحظهٔ تجربه معمولاً از میانگین کل تجربه مهم‌تر می‌ماند. > > در روان‌شناسی به این موضوع «قاعدهٔ اوج-پایان» (*Peak-End Rule*) می‌گویند: آدم‌ها یک تجربه را بیشتر با شدیدترین لحظه‌اش و نحوهٔ تمام‌شدنش به یاد می‌آورند، نه با جمعِ دقیق تمام جزئیات. > > برای همین یک برند می‌تواند با یک جزئیات کوچک در پایان خرید—مثل بسته‌بندی خوب، پیام شخصی یا پیگیری محترمانه—برداشت مشتری را خیلی بهتر کند؛ حتی اگر خود محصول تفاوت بزرگی نداشته باشد. > > به‌نظرم برای همین بعضی خریدها، بیشتر از خودِ محصول در خاطرمان می‌مانند.