📍گلایه‌ای از جنس گلایه‌های مردم؛ وقتی نیمه‌شب هم تلفن رسانه آرام نمی‌گیردهیچ‌وقت مرسوم نبوده که بعد…

📍گلایه‌ای از جنس گلایه‌های مردم؛ وقتی نیمه‌شب هم تلفن رسانه آرام نمی‌گیردهیچ‌وقت مرسوم نبوده که بعد از ساعت ۲۴، پیامی در این کانال خبری منتشر شود؛ اما امشب حجم پیام‌های مردم آن‌قدر زیاد بود که احساس کردیم نمی‌توانیم بی‌تفاوت از کنار آن بگذریم.چند ساعتی است که پیام‌های متعددی به سمت کانال سرازیر شده و بسیاری از مردم، این رسانه را در این ساعت از شب، مأمنی برای بیان مشکلات و راهی برای ارتباط با مسئولان می‌دانند. حتی برخی از شهروندان در این ساعات پایانی شب با تلفن ادمین‌ها و مسئولان کانال تماس گرفته‌اند.اگر پاسخ ندهیم، گلایه می‌کنند؛ و راستش را بخواهید، حق هم دارند.به احترام همین اعتماد و این حجم از پیام‌ها، تصمیم گرفتیم این نوشته را منتشر کنیم.بخش زیادی از گلایه‌ها مربوط به خاموشی‌های برق است.عده‌ای می‌گویند ساعات خاموشی واقعاً کلافه‌کننده شده و نظم و عدالت مشخصی در تقسیم آن وجود ندارد.برخی عنوان می‌کنند در تهران و بعضی شهرهای بزرگ، خاموشی‌ها دو یا نهایتاً سه روز در هفته است، اما در بعضی مناطق نطنز، یک روز برق از ساعت ۶ تا ۸ عصر قطع می‌شود و ساعت دو تا چهار روز بعد، دوباره همان منطقه با خاموشی مواجه می‌شود؛ یعنی عملاً مردم در طول بیست و چهار ساعت، چندین ساعت قطعی برق را تجربه می‌کنند.عده‌ای دیگر می‌گویند هر روز نوبت خاموشی‌شان از ساعت ۲ تا ۴ بعدازظهر است؛ درست در ساعاتی که زمان استراحت و اوج گرمای روز است.عده‌ای هم می‌گویند تقریباً هر شب با قطعی برق مواجه‌اند.اما ماجرا فقط برق نیست.گروه زیادی از مردم از قطعی آب در برخی مناطق نطنز از غروب روز یکشنبه گلایه دارند و می‌گویند هنوز آب وصل نشده است.یعنی شهروندی که دو ساعت در گرمای تابستان برق ندارد، حالا باید چندین ساعت هم بدون آب سپری کند.مردم می‌گویند بیمار و سالمند در خانه دارند و تحمل این شرایط برایشان بسیار سخت شده است.عده‌ای صراحتاً می‌پرسند:آیا نطنز وارد یک وضعیت بحرانی شده است؟ اگر پاسخ مثبت است، مدیریت بحران کجاست؟برخی شهروندان می‌گویند با سامانه ۱۲۲ تماس گرفته‌اند و پاسخ شنیده‌اند که مشکل آب تا فردا ادامه خواهد داشت.اگر قرار باشد مردم بیش از ۱۰ ساعت بدون آب بمانند، سؤال اینجاست که در چنین شرایطی مدیریت بحران چه نقشی دارد؟مدیریت در روزهای عادی کار دشواری نیست؛مردم انتظار دارند در زمان بحران، مدیران و مسئولان دستگاه‌های مرتبط، بیش از همیشه در میدان باشند، پاسخگو باشند و اجازه ندهند فشار مشکلات روی دوش مردم باقی بماند.حتی پیام‌هایی دریافت کرده‌ایم که برخی شهروندان از شدت عصبانیت، الفاظ تندی به کار برده‌اند و حتی نفرین کرده‌اند.این‌ها را نه برای تأیید ادبیات نامناسب، بلکه برای نشان دادن عمق نارضایتی مردم مطرح می‌کنیم.در میان پیام‌ها، کنایه‌هایی هم وجود داشت؛ یکی از شهروندان نوشته بود:«آفرین! بسیار خوب، نطنز را با این وضعیت به مقصد گردشگری تبدیل کردید؛ آن از برق، آن از آب، آن از درختانی که رنگ پاییز به خود گرفته‌اند، آن از قیمت مسکن و اجناس که سر به فلک کشیده، میدان‌های نازیبا، فضای سبز افسرده و زیرساخت‌های ضعیف و قطعی آنتن اپراتورهای تلفن همراه در زمان نبود برق.»و در پایان با لحنی گلایه‌آمیز پرسیده بود:«درود بر شما که همیشه فقط حرف شهر نمونه گردشگری را دارید.»بله؛ شاید بخشی از این مشکلات، مختص نطنز نباشد و در نقاط مختلف کشور نیز وجود داشته باشد.همین بادرود عزیز هم این روزها با خاموشی و گرما دست‌وپنجه نرم می‌کند، اما برخی شهروندان می‌پرسند: اگر برق نیست، حداقل خدا را شکر آب دارند عده‌ای دیگر نیز با گلایه می‌گویند:«صبح به صبح فقط بلدند تماس بگیرند و بگویند پول آب و برق و گاز عقب افتاده و اگر پرداخت نکنید انشعاب را قطع می‌کنیم؛ خدمات درجه یک‌تان را هم بگویید تا ما بدانیم!»این‌ها گوشه‌ای از حرف‌های مردم بود؛ مردمی که این رسانه را امین خود و پلی میان خود و مسئولان می‌دانند.اگر به عزیزان مسئول برنمی‌خورد و این حرف‌ها را «تشویش» تلقی نمی‌کنند، به جای پیام‌های کلیشه‌ای، با مردم صریح و شفاف صحبت کنند.مردم اگر بدانند مشکل چیست، چرا به وجود آمده، چه اقدامی در حال انجام است و چه زمانی قرار است برطرف شود، قطعاً همکاری خواهند کرد.مردم عزیز؛ما خلاصه‌ای از پیام‌ها و گلایه‌های شما را به رسم رسالت خبرنگاری و به احترام اعتمادتان منتشر کردیم.اکنون منتظر پاسخ و عکس‌العمل مسئولان هستیم.مردم فقط آب و برق نمی‌خواهند؛پاسخگویی، برنامه‌ریزی، عدالت در ارائه خدمات و احساس دیده‌شدن هم حق مردم است.@natanz1394