⭕️بلوغ انتظارات مشتری در صنعت TSP🖊مجید توکلی، مدیر امور مشتریان شرکت کیسان🔹 از زمان تولد صنعت TSP د…
انتشار: 2026/08/16 15:09 UTCدریافت: 2026/08/18 06:00 UTCآخرین مشاهده: 2026/08/18 06:00 UTC
⭕️بلوغ انتظارات مشتری در صنعت TSP🖊مجید توکلی، مدیر امور مشتریان شرکت کیسان🔹 از زمان تولد صنعت TSP در اکو سیستم اقتصاد دیجیتال ایران بیش از سه سالی میگذرد، در ابتدای این مسیر تعداد محدودی شرکت معتمد مالیاتی مجوز فعالیت داشتند و دغدغه و انتظار اصلی مؤدیان مشمول این قانون (که عمدتاً شرکتهای بورسی و فرابورسی بودند) صرفاً ارسال صورتحساب به سامانه مؤدیان بود. در آن مقطع معیار انتخاب ارائه دهنده خدمت بسیار ساده بود: «چه کسی میتواند صورتحساب را با کمترین خطا به سامانه مؤدیان ارسال کند؟»🔸در بسیاری از نظر سنجیها و مصاحبههایی که با مؤدیان مالیاتی انجام میشد غالباً مشتریان از خدمات ارائه شده راضی و نیازمندی مشخصی اعلام نمیشد، نه به این دلیل که همه چیز کامل بود، بلکه چون مشتری تصویری از آنچه میتوانست مطالبه کند نداشت. رضایت بالای مشتری در یک صنعت نوظهور الزاماً به معنای بلوغ تجربه مشتری نیست؛ گاهی نشان میدهد که انتظارات مشتری هنوز شکل نگرفته است. 🌐 متن کامل این یادداشت را در راه پرداخت بخوانید.📌تلگرام | @newway2pay📌بله و سروش پلاس | @way2pay






