⭕️ دیجیکالا چگونه CRM خود را به زیرساخت مدیریت تجربه مشتری ارتقا داد؟⬅️رشد دیجیکالا و افزایش حجم…
انتشار: 2026/08/17 13:30 UTCدریافت: 2026/08/17 19:37 UTCآخرین مشاهده: 2026/08/17 19:37 UTC
⭕️ دیجیکالا چگونه CRM خود را به زیرساخت مدیریت تجربه مشتری ارتقا داد؟⬅️رشد دیجیکالا و افزایش حجم تعاملات مشتریان، این شرکت را به سمت بازطراحی زیرساخت مدیریت ارتباط با مشتری سوق داد؛ پروژهای که با همکاری شرکت سامانههای مدیریت، از بازطراحی فرایندها تا توسعه راهکار نرمافزاری و اتصال آن به Core System و مرکز تماس پیش رفت🔸رشد حجم سفارشها، تماسهای پشتیبانی، مرجوعیها و سایر تعاملات مشتریان، نیاز دیجیکالا به زیرساختی یکپارچهتر برای مدیریت خدمات مشتریان را جدیتر کرد. در چنین مقیاسی، CRM دیگر صرفاً نرمافزاری برای ثبت اطلاعات یا تیکت نیست؛ بلکه باید بتواند فرایندهای سازمان، دادههای عملیاتی و کانالهای ارتباطی را به یکدیگر متصل کند.🔸در همین راستا، دیجیکالا با همکاری شرکت دانشبنیان سامانههای مدیریت، پروژه طراحی و پیادهسازی CRM جدید حوزه خدمات مشتریان خود را اجرا کرد. این همکاری از شناخت نیازها و بازطراحی فرایندهای عملیاتی آغاز شد و پس از طراحی معماری راهکار، در قالب یک سیستم نرمافزاری متناسب با مقیاس و ساختار دیجیکالا توسعه یافت.متن کامل گزارش را در راه پرداخت بخوانید:📌تلگرام | @newway2pay📌بله و سروش پلاس | @way2pay
پستهای تلگرام — راه پرداخت
⭕️ پرداخت نوین، تنها PSP ایرانی با ارتقای دو رتبهای در رتبهبندی جهانی Nilson Report شد⬅️پرداخت نوین آرین با ثبت ۳٫۸۶۶ میلیارد تراکنش در سال ۲۰۲۵ رتبه ۴۰ را در میان شرکتهای پرداخت خاورمیانه و آفریقا کسب کرد🔸بر اساس این رتبهبندی، پرداخت نوین که سال ۲۰۲۴ در جایگاه ۴۲ قرار داشت، در سال ۲۰۲۵ با ارتقای دو پلهای، رتبه ۴۰ را به خود اختصاص داده است. پرداخت نوین در میان شرکتهای پرداخت حاضر در این رتبهبندی، تنها PSP ایرانی است که موفق به رشد دو پلهای نسبت به سال گذشته شده است؛ دستاوردی که بیانگر رشد و استمرار روند توسعه فعالیتهای این شرکت در صنعت پرداخت الکترونیک ایران است.🔸یکی از نکات قابل توجه در رتبهبندی امسال، حجم بالای تراکنشهای ثبتشده توسط پرداخت نوین است؛ بهگونهای که بر اساس گزارش Nilson Report، تعداد تراکنشهای این شرکت از مجموع تراکنشهای شرکت Network International (مجموع تراکنش ها به علاوه تراکنش های مستر کارت و ویزاکارت)، شرکت پرداختی مستقر در امارات متحده عربی و رتبه نخست این فهرست، بیشتر است.🌐متن کامل خبر را در راه پرداخت بخوانید📌تلگرام | @newway2pay📌بله و سروش پلاس | @way2pay
⭕️ معماری پلتفرمی به عنوان زیرساخت تابآوری🖊علیرضا نمازی، مدیر پروژههای توسعه محصول داتین⬅️در معماری پلتفرمی، قابلیتهای سازمان در قالب ماژولها، سرویسها و اجزای نسبتا مستقل، سازماندهی میشوند که از طریق رابطهای استاندارد با یکدیگر تعامل دارند. این ساختار باعث کاهش وابستگیهای متقابل و محدودشدن دامنه اثر خرابیها میشود🔸در عصر دیجیتال و جهانیشدن، سازمانها با محیطی پویا و پر از عدم قطعیت مواجهاند که تغییرات سریع بازار، فناوریهای نوظهور و بحرانهای ناگهانی را به همراه دارد. در این شرایط، تابآوری یا توانایی یک سیستم یا سازمان برای ادامه عملکرد موثر و بازگشت به حالت پایدار پس از اختلال، به یکی از معیارهای کلیدی موفقیت تبدیل شده است. معماری پلتفرمی با طراحی ماژولار، استانداردسازی رابطها و ایجاد اکوسیستمهای تعاملی، به عنوان یک زیرساخت استراتژیک، فرصتهای منحصربهفردی برای افزایش انعطافپذیری و تابآوری فراهم میکند.🔸این مقاله تلاش دارد تا نقش معماری پلتفرمی را در تقویت تابآوری سازمانها تحلیل کند، نمونههایی از موفقیتهای عملی ارائه دهد و چالشها و محدودیتهای این رویکرد را مورد بررسی قرار دهد. با توجه به اهمیت تابآوری در بانکها و صنعت بانکداری، در این مفاله کاوش عمیقتری در حوزه مزبور صورت گرفته و بر این حوزه تاکید بیشتری شده است.🌐متن کامل این یادداشت را در راه پرداخت بخوانید📌تلگرام | @newway2pay📌بله و سروش پلاس | @way2pay
⭕️ هشدار پلیس فتا درباره ربات جعلی منتسب به بانک ملی در تلگرام؛ کد ورود خود را وارد نکنید🔸پلیس فتا درباره فعالیت رباتی جعلی با عنوان و نشان منتسب به بانک ملی در تلگرام هشدار داده است. شیوه کلاهبرداری به این شکل است:۱. ربات از کاربر میخواهد برای اثبات اینکه ربات نیست، روی یک دکمه کلیک کند.۲. کاربر به صفحهای جعلی هدایت میشود که یک کد پنجرقمی میخواهد.۳. این عدد، کد ورود به حساب تلگرام کاربر است؛ با ارائه آن، کلاهبردار میتواند به حساب تلگرام قربانی دسترسی پیدا کند.۴. در مرحله بعد، ممکن است مجرم خود را پشتیبانی بانکی معرفی کند و کد ورود یا اطلاعات اپلیکیشن بانک ملی را بخواهد.🔸بانکها از طریق رباتها و صفحات ناشناس، کد ورود یا رمز یکبارمصرف درخواست نمیکنند.🔸اگر این اطلاعات را در اختیار فرد یا ربات ناشناسی گذاشتهاید، فوراً دستگاههای ناشناس را از حساب تلگرام خارج کنید، تأیید دومرحلهای را فعال کنید، اطلاعات امنیتی حساب بانکی خود را تغییر دهید و موضوع را از مسیرهای رسمی پیگیری کنید.🌐متن کامل خبر را در راه پرداخت بخوانید📌تلگرام | @newway2pay📌بله و سروش پلاس | @way2pay
⭕️نگاهی به اقدامات مسئولیت اجتماعی اسنپ در حوزه زنان؛ حمایت از آموزش، اشتغال و توانمندسازی⬅️اسنپ تا امروز بیش از ۱۶ طرح گوناگون در حوزههای آموزش، اشتغال و توانمندسازی زنان اجرا کرده است🔸حمایت از آموزش، اشتغال و توانمندسازی اقتصادی زنان یکی از محورهای مهم اقدامات اجتماعی اسنپ است؛ رویکردی که در کنار فراهمکردن امکان کسب درآمد برای زنان، امکان آموزش و حمایتهای اجتماعی را برای آنها فراهم کرده است. اقدامهای اسنپ در رابطه با زنان بیش از ۵ هزار و ۴۰۰ زن و دختر را پوشش دادهاند.🔸این اقدامات حوزههایی مانند اشتغال، آموزش، سلامت، توانافزایی و حمایت اجتماعی را در بر میگیرند و با همکاری موسسههای تخصصی و سازمانهای مردمنهاد اجرا شدهاند. در این گزارش طرحهای مسئولیت اجتماعی اسنپ با محوریت حمایت از زنان، بهخصوص در حوزه اشتغال و توانمندسازی، مرور شدهاند.🔗 متن کامل خبر را در راه پرداخت بخوانید.📌تلگرام | @newway2pay📌بله و سروش پلاس | @way2pay
⭕️ پشت هر هزار تومان سرمایه در صندوق «رز»، دارایی طلا قرار دارد🔸بهادر برهان، معاون مدیریت دارایی گروه ترنج، در ارائه گزارش یکسالگی صندوق طلای «رز»، سازوکار تأمین پشتوانه این صندوق را تشریح کرد؛ سازوکاری که براساس آن، ورود پول به صندوق باید با خرید دارایی طلا همراه باشد.🔸او گفت: «بهازای هر هزار تومانی که وارد صندوق رز میشود، ما موظفیم به همان میزان برای صندوق دارایی طلا تهیه کنیم. این موضوع هم یک الزام قانونی است و هم تعهد مدیر صندوق برای حفظ ماهیت و سطح ریسک محصول. سرمایهگذار باید بداند پولی که وارد صندوق کرده، پشتوانهای معادل طلا دارد و ترکیب داراییهای صندوق نیز بهصورت شفاف قابلرصد است.»🔸پشتوانه صندوق رز اکنون شامل ۳۶۸ کیلوگرم شمش طلای ۲۴ عیار و ۵۴۴۷ سکه طرح جدید پذیرفتهشده در خزانههای بورس کالاست.🔸این صندوق در نخستین سال فعالیت خود با رشد حدود ۹۰۰درصدی دارایی تحت مدیریت، به ۱۰ هزار میلیارد تومان رسیده و بازدهی ۱۲۶درصدی ثبت کرده است. بااینحال، اهمیت این کارنامه فقط در بازدهی آن نیست؛ وجود پشتوانه معادل طلا و امکان رصد شفاف ترکیب داراییها، همان سازوکاری است که باید نسبت میان پول سرمایهگذار و طلای نگهداریشده برای صندوق را روشن نگه دارد.🔗 جزئیات گزارش عملکرد یکساله صندوق طلای رز را در راه پرداخت بخوانید.📌تلگرام | @newway2pay📌بله و سروش پلاس | @way2pay
⭕️ ارزش ریالی فروش کالاهای تندمصرف ۵۲ درصد افزایش یافت؛ حجم مصرف فقط ۰.۲ درصد بالا رفت⬅️دادههای خردهفروشی از دو بحران اخیر، بازار دوپارهای را روایت میکنند: کالاهای ضروری از سبد خانوار حذف نشدند، اما جهش قیمتها حفظ همین سطح مصرف را پرهزینهتر کرد. از طرف دیگر، کسبوکارهای این حوزه نیز دیگر با یک «کابوس» واحد روبهرو نیستند و همزمان با مسائلی پیچیده، از تأمین ارز و زنجیره تأمین تا کوچکشدن جیب مشتریان، دستوپنجه نرم میکنند🔸بازار کالاهای تندمصرف در دو بحران اخیر از نظر ریالی ۵۲ درصد بزرگتر شد، اما حجم فروش آن فقط دودهم درصد افزایش یافت؛ شکافی که از رشد بازار با موتور تورم، نه مصرف بیشتر، حکایت دارد. در این دوره، تورم مواد غذایی به ۱۳۰ درصد رسید؛ فروش ریالی روغن با وجود افت حجم فروش ۱۶۵ درصد رشد کرد و رب نیز برخلاف انتظار، در دوره جنگ افزایش فروش حجمی را تجربه کرد.🔸گروه دیاناییونیون در گزارشی، تغییر رفتار بازار کالاهای تندمصرف در دو بحران اخیر را بر پایه دادههای فروش خردهفروشی بررسی کرد. این مطالعه، فروش هفت گروه شامل نوشیدنیها، لبنیات، مواد غذایی، تنقلات، محصولات مراقبت خانگی، محصولات مراقبت شخصی و محصولات سلولزی را در سه بازه آبان و آذر ۱۴۰۴، دی و بهمن ۱۴۰۴ و اسفند ۱۴۰۴ و فروردین ۱۴۰۵ مقایسه کرده است.متن کامل گزارش را در راه پرداخت بخوانید:📌تلگرام | @newway2pay📌بله و سروش پلاس | @way2pay
