کیفیت در مسیر رضایتمندی مشتری؛ پنجمین جلسه کمیته کیفیت محصولات و خدمات مخابرات لرستان برگزار شدپنجم…
انتشار: 2026/08/18 18:25 UTCدریافت: 2026/08/20 11:40 UTCآخرین مشاهده: 2026/08/20 11:40 UTC
کیفیت در مسیر رضایتمندی مشتری؛ پنجمین جلسه کمیته کیفیت محصولات و خدمات مخابرات لرستان برگزار شدپنجمین جلسه کمیته کیفیت محصولات و خدمات مخابرات منطقه لرستان در سال ۱۴۰۵ با محوریت پایش شاخصهای کیفی شبکه، بررسی فرآیندهای فروش و خدمات پس از فروش مشتریان تجاری و سازمانی و ارائه راهکارهای عملیاتی برای ارتقای کیفیت خدمات، با حضور مدیر منطقه، نمایندگان معاونت تجاری شرکت مخابرات ایران، معاون شبکه، مدیران، اعضای کمیته و روسای شهرستانهای تابعه برگزار شد.به گزارش روابط عمومی مخابرات منطقه لرستان، پنجمین جلسه کمیته کیفیت محصولات و خدمات در سال ۱۴۰۵ با حضور مهندس نبیالله شمسیفر، مدیر مخابرات منطقه لرستان، آقایان پورعبدالله و عمادی و سرکار خانم جلیلی از معاونت تجاری شرکت مخابرات ایران، معاون شبکه، مدیران، اعضای کمیته و روسای شهرستانهای تابعه، در سالن کنفرانس مخابرات منطقه لرستان برگزار شد.در این جلسه، شاخصهای کیفی شبکه و شاخصهای کمیته کیفیت محصولات و خدمات مورد بررسی قرار گرفت و نقاط قوت و ضعف موجود در فرآیند ارائه خدمات به مشتریان تجاری و سازمانی، فرآیندهای فروش، خدمات پس از فروش و همچنین بندهای صورتجلسه پیشین مورد ارزیابی قرار گرفت.در ادامه، روسای حوزههای تجاری گزارشی از وضعیت موجود ارائه کردند و موضوعات مطرحشده با هدف شناسایی چالشها، بهبود فرآیندها و افزایش رضایتمندی مشتریان مورد بحث و بررسی قرار گرفت و راهکارهای اجرایی لازم ارائه شد.مهندس نبیالله شمسیفر، مدیر مخابرات منطقه لرستان، با ابراز رضایت از روند پیشرفت اقدامات کیفی، بر تداوم پایش شاخصهای عملکرد شبکه، تسریع در رفع خرابی مشترکین تجاری و اداری و توجه ویژه به کیفیت خدمات تأکید کرد و مشتریان تجاری و سازمانی را از اولویتهای مهم منطقه در حوزه کیفیت خدمات دانست.مهندس پورعبدالله، نماینده حوزه تجاری شرکت مخابرات ایران نیز با تأکید بر اهمیت مشتریان تجاری، بر ضرورت اولویتبندی در ارائه خدمات، تقویت ارتباط با مشتری، بهرهگیری از بازخورد جلسات برای اصلاح فرآیندها و تلاش برای ایجاد تجربه و حس مطلوب در مشتریان تأکید کرد.همچنین مهندس عمادی، گزارشی از روند تعداد تیکتها، خرابیها، شاخص SLA و فرآیند حل مشکلات ارائه کرد و ضمن تقدیر از عملکرد مطلوب مخابرات منطقه لرستان، بر تداوم اقدامات مؤثر در مسیر ارتقای کیفیت خدمات تأکید داشت.وی افزود: «ارتقای کیفیت خدمات، هدف مشترک همه ماست و تحقق آن نیازمند تلاش مستمر، همکاری بین واحدها و بهرهگیری از فناوریهای نوین برای افزایش رضایتمندی مشتریان است.»در پایان این نشست، بر تداوم پیگیری مصوبات، تقویت هماهنگی میان واحدهای مرتبط، پایش مستمر شاخصهای کیفیت و تمرکز بر بهبود مستمر خدمات و رضایتمندی مشتریان تأکید شد.


