روابط عمومی، شبکه‌های اجتماعی، فیلترینگ، نابلدی و باقی قضایا.. امیرعباس تقی‌پور / مدیرمسئول ماهنامه مدیریت ارتباطات ▪️اینترنت و امکانات فضای مجازی از جمله شبکه‌های اجتماعی، مخاطبان امروزی سازمان‌ها را بیش از گذشته در ارائه پیشنهاد، نقد، نظر، تحسین، ترغیب و حتی تخریب توانمند کرده است. به‌عبارت‌دیگر، قدرتِ تولید و توزیعِ محتوا در فضایِ مجازی، اکثریت مطلق ذی‌نفعان منفعل را به مخاطبان فعال تبدیل کرده و ازاین‌جهت، کارایی روش‌های سنتی پاسخگویی سازمان‌ها را در عمل به چالش کشیده است‌. گاهی اوقات اعلام مواضع یک مخاطب به نفع یا به ضرر سازمان، با استقبال سایر مخاطبان روبرو شده و موجی از موافقت‌ها یا مخالفت‌ها را ایجاد می‌کند، سازمان را با بحران یا شبه بحران روبرو و مسئولان را وادار به توضیح، عذرخواهی و یا حتی استعفا (به‌ندرت) می‌کند. با اطمینان می‌توان گفت که این سطح از مطالبه‌گری توسط مخاطبان در تاریخ نظام اداری و سازمانی بی‌سابقه بوده و تجربه‌ای جدید محسوب می‌شود؛ تجربه‌ای که کمتر سازمانی، آمادگی مواجهه با آن را داشته است. در این شرایط چه بخواهیم و چه نخواهیم پای روابط‌عمومی و انتظارات پرشمار مدیران سازمان‌ها به میان می‌آید! پرسش اساسی این است که چه باید کرد؟ شرایط جدید به سود روابط‌عمومی‌هاست یا خیر؟ به نظر نگارنده، قضیه حداقل دارای دو بُعد بسیار مهم است. یک بُعد بسیار اساسی، موضوع فیلترینگ و امکان‌پذیر نبودن حضور و فعالیت روابط‌عمومی‌ها در بسیاری از شبکه‌های اجتماعی پرطرف‌دار است. چطور می‌توان از یک روابط‌عمومی منع شده از حضور در تلگرام، توییتر و... انتظار رصد، تجزیه‌وتحلیل و پاسخگویی حرفه‌ای به مخاطبان فعال داشت؟ اما یک بُعد دیگر، درون صنفی است. موضوع تخصص، مهارت و برخورداری از شرایط حرفه‌ای لازم برای حضور آگاهانه و مؤثر در شبکه‌های اجتماعی با هدف پاسخگویی به‌موقع، اقناع مخاطبان و تعاملِ مثبت با آن‌هاست. با فرض رفع فیلترینگ و آزادی فعالیت روابط‌عمومی‌ها در تمامی شبکه‌های اجتماعی، چند درصد از ما مدیران و کارشناسان، توان مدیریت این فضا و تولید محتوای اثربخش را داریم؟ آیا ساختار نیرویِ انسانیِ اغلب سنتی ما این امکان و اجازه را می‌دهد؟ غیر از این است که فعالیت ناقص و غیرحرفه‌ای، مسائل را تشدید می‌کند؟ بنابراین ما روابط‌عمومی‌ها نباید از تلاش مستمر برای کاستن از معایب خود و افزایش توانمندی‌هایمان غافل شویم. در یک جمع‌بندی کلی، اگر متولیان امر با وضع و تنظیم قوانین و مقررات و تقویت نظارت‌های هوشمند به‌جای فیلترینگ، امکان فعالیت نیروهای خلاق، آموزش‌دیده و حرفه‌ای روابط‌عمومی را فراهم کنند، به نظر می‌رسد معدل حضور فعال مخاطب در شبکه‌های اجتماعی به نفع روابط‌عمومی، سازمان و در نهایت به سود کشور است و نباید از این بابت، هراس داشته باشیم. جز این باشد، به‌احتمال بسیار زیاد در سال‌ها و بلکه دهه‌های آتی نیز در بر همین پاشنه خواهد چرخید!▪️▪️▪️🗞 ماهنامه مدیریت ارتباطات را از دیجی‌کالا تهیه کنید یا با بخش توزیع به شماره تلفن: ۸۸۳۵۶۴۳۶-۰۲۱ تماس بگیرید، طاقچه و مگیران، دیگر راه‌های خرید آنلاین این نشریه هستند. https://t.me/cm_magazine