👆👆👆دوم، پیام درباره امنیت سپرده‌ها، داده‌ها و مانده حساب‌ها باید دقیق‌تر و قابل راستی‌آزمایی‌تر ب

👆👆👆دوم، پیام درباره امنیت سپرده‌ها، داده‌ها و مانده حساب‌ها باید دقیق‌تر و قابل راستی‌آزمایی‌تر باشد. فقط گفتن اینکه اختلال «برای صیانت از امنیت داده‌ها» اعمال شده، برای مخاطب نگران کافی نیست. باید تفکیک کند: سپرده‌ها، مانده حساب‌ها، تراکنش‌های نیمه‌تمام، اطلاعات کارت، داده‌های هویتی و دسترسی‌های غیرمجاز هرکدام چه وضعی دارند.سوم، اطلاعیه هنوز بیانگرِ وضعیت خدمات نیست. اگرچه فهرست خدمات فعال‌شده ارائه‌شده، اما مردم به یک جدول سه‌وضعیتی:[ فعال و پایدار، فعال با اختلال مقطعی، غیرفعال/در حال بازیابی] در مورد خدمات بانکی نیاز دارند. بدون این تفکیک، ممکن است تجربه واقعی کاربران با پیام رسمی اصطکاک پیدا کند.چهارم، اقدام بانک ملی به‌تنهایی کافی نیست، چون بحران اعتماد بانکی در سطح یک بانک نمی‌ماند. باید بانک مرکزی یا اتاق فرمان مشترک، پیام هماهنگ برای کل شبکه بانکی بدهد. وقتی چند بانک درگیر بوده‌اند، پیام تک‌بانکی می‌تواند بخشی از ابهام را کم کند، اما ریسک سرایت روانی را کامل مهار نمی‌کند.پنجم، در اطلاعیه باید هشدار ضد‌فیشینگ و ضدشایعه پررنگ‌تر باشد. دقیقاً در چنین مرحله‌ای پیامک‌های جعلی، لینک‌های «بازیابی حساب»، تماس‌های ساختگی پشتیبانی و شایعات مربوط به مسدود شدن حساب‌ها رشد می‌کنند.3. بازآرایی اطلاعیه بانکی با هدف مدیریت بحراناگر اطلاعیه با هدف مدیریت بحران اعتماد مشتریان تنظیم می‌شد باید چنین ساختار و محتوایی را ارائه می‌کرد:اطلاعیه بانک ... درباره بازگشت مرحله‌ای خدمات کارت‌محور و ادامه پایدارسازی سامانه‌هابانک ... ضمن عذرخواهی از مشتریان گرامی و قدردانی از شکیبایی آنان، به اطلاع می‌رساند بخش اصلی اختلال ایجادشده در خدمات کارت‌محور این بانک برطرف شده و خدمات مذکور به‌صورت مرحله‌ای در دسترس مشتریان قرار گرفته است.این محدودیت موقت در راستای صیانت از امنیت داده‌ها، حفاظت از خدمات بانکی و جلوگیری از بروز اختلالات گسترده‌تر اعمال شده بود. بر اساس بررسی‌های انجام‌شده، سپرده‌ها، مانده حساب‌ها، اطلاعات مالی مشتریان و سوابق تراکنش‌ها محفوظ است و عملیات پایش و پایدارسازی سامانه‌ها همچنان با اولویت ادامه دارد.در حال حاضر خدمات زیر فعال شده است:۱. کارت‌به‌کارت درون‌بانکی، ملی به ملی، تا سقف ۵۰۰ میلیون تومان از طریق دستگاه‌های خودپرداز و سامانه بام، در قالب ۵ تراکنش؛۲. خرید اینترنتی تا سقف ۴۰۰ میلیون تومان؛۳. خرید از طریق پایانه‌های فروش، POS، تا سقف ۴۰۰ میلیون تومان؛۴. انتقال وجه پایا و انتقال وجه درون‌بانکی از طریق سامانه‌های شعب؛۵. خرید از درگاه‌های بانکی درون‌برنامه‌ای، از جمله خرید شارژ، بسته اینترنت، شارژ کیف پول و پرداخت تاکسی‌های اینترنتی؛۶. مسدودسازی کارت از طریق دستگاه‌های خودپرداز؛۷. دریافت ۱۰ گردش آخر حساب از طریق خودپرداز و ۵ گردش آخر کارت از طریق نسخه تحت وب ؛۸. واریز گروهی حقوق مشتریان حقوقی درون‌بانکی؛۹. ارسال پیامک تراکنش‌ها به مشتریان؛۱۰. واریز یارانه نقدی به حساب مشتریان مشمول؛۱۱. رفع سوءاثر چک‌های برگشتی، به‌جز موارد مبتنی بر تأمین موجودی یا وصول چک.مشتریان گرامی توجه داشته باشند که بازگشت خدمات به‌صورت مرحله‌ای انجام شده و عملیات پایدارسازی همچنان ادامه دارد. بنابراین ممکن است در برخی ساعات، برخی خدمات با کندی یا اختلال مقطعی مواجه شود. بانک ملی ایران وضعیت سامانه‌ها را به‌صورت مستمر پایش کرده و اطلاعیه‌های تکمیلی را صرفاً از مسیرهای رسمی بانک منتشر خواهد کرد.در صورت مشاهده تراکنش ناموفق، کسر وجه بدون تکمیل خدمت، خطا در کارت‌خوان یا مشکل در مشاهده مانده و گردش حساب، از تکرار مکرر تراکنش خودداری کرده و موضوع را از طریق مسیرهای رسمی بانک پیگیری فرمایید. موارد مربوط به تراکنش‌های ناموفق و مغایرت‌های احتمالی در چارچوب فرآیندهای بانکی بررسی و رسیدگی خواهد شد.به مشتریان محترم توصیه می‌شود برای دریافت اطلاعات، فقط به پایگاه اطلاع‌رسانی، کانال‌ها و پیام‌های رسمی بانک ... مراجعه کنند. بانک ... هیچ‌گاه برای بازگردانی خدمات، رفع اختلال، بررسی تراکنش یا حفاظت از حساب، رمز کارت، رمز دوم، کد پویا، اطلاعات کامل کارت یا کدهای دریافتی پیامکی را از مشتریان درخواست نمی‌کند. هرگونه پیامک، تماس یا لینک غیررسمی با این مضمون، مشکوک تلقی شود.بانک ... ضمن قدردانی مجدد از همراهی مشتریان، تأکید می‌کند حفظ امنیت دارایی‌ها و اطلاعات مشتریان، بازگشت پایدار خدمات و رسیدگی به موارد باقی‌مانده در اولویت کامل این بانک قرار دارد. اطلاع‌رسانی درباره وضعیت خدمات و مراحل بعدی پایدارسازی، به‌صورت مرحله‌ای و از طریق مراجع رسمی بانک ادامه خواهد یافت.👇👇👇