🔻چرا CRM در بسیاری از سازمان ها شکست می خورد؟این بار از یک زاویه دیگر: وقتی CRM را قبل از شناخت فرآ

🔻چرا CRM در بسیاری از سازمان ها شکست می خورد؟این بار از یک زاویه دیگر: وقتی CRM را قبل از شناخت فرآیندهای سازمان تهیه می کنیمدر قسمت های قبلی این موضوع، درباره شفافیت سازمانی، انتخاب زیرساخت مناسب و نقش کارکنان در موفقیت CRM صحبت کردم. اما یک مشکل مهم دیگر هم وجود دارد.گاهی سازمان قبل از اینکه مشخص کند فرآیندهایش چگونه باید کار کنند، سراغ خرید CRM می رود.در حالی که قبل از انتخاب نرم افزار باید فرآیندهای کلی سازمان بررسی شوند و حتی نگاه دقیقی به برنامه بازاریابی داشته باشیم.قرار است چه فرآیندهایی در CRM اجرا شوند؟چه اطلاعاتی باید بین واحدها جریان داشته باشد؟بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش چگونه به هم متصل می شوند؟و CRM دقیقا قرار است کدام بخش از این فرآیندها را بهتر کند؟اگر اینها مشخص نشده باشد، CRM خیلی راحت تبدیل می شود به مجموعه ای از فیلدها، فرم ها و گزارش ها.یعنی نرم افزار داریم، اما هنوز فرآیند مناسبی برای اجرا روی آن طراحی نکرده ایم.💡به همین دلیل من پیش از انتخاب نرم افزار CRM، فعالیت جدی و مستمری در زمینه استخراج و بررسی فرآیندهای سازمان و آماده سازی آنها برای استقرار CRM، به کمک همکارانم انجام می دهم.به نظرم انتخاب CRM باید نتیجه شناخت فرآیندها باشد، نه نقطه شروع آن.〰️علی‌جاه شهربانویی - مشاور بازاریابی و تبلیغاتیوتوب | وب‌سایت | اینستاگرام🌐 @alijahsh