۳ هزینه پنهان که آرام‌آرام سود کسب‌وکار شما را از بین می‌بردگاهی فروش مجموعه بد نیست، مشتری هم وجود دارد؛ اما در پایان ماه، سود واقعی بسیار کمتر از چیزی است که مدیر انتظار دارد.مشکل همیشه کمبود فروش نیست. گاهی بخشی از درآمد کسب‌وکار در هزینه‌هایی از بین می‌رود که به‌وضوح در گزارش‌های مالی دیده نمی‌شوند.۱. دوباره‌کاری پرسنلوقتی فرایندها مشخص نباشند، یک کار چند بار انجام می‌شود، اشتباه‌ها تکرار می‌شوند و زمان کارکنان بدون ایجاد ارزش واقعی مصرف می‌شود.راهکار:برای کارهای تکراری، دستورالعمل کوتاه و قابل‌اندازه‌گیری بنویسید.۲. جلسات و پیگیری‌های بی‌نتیجهجلسه‌ای که تصمیم، مسئول و زمان تحویل مشخص نداشته باشد، فقط ساعت کاری مدیر و کارکنان را مصرف می‌کند.راهکار:پایان هر جلسه فقط این سه مورد را ثبت کنید:چه کاری؟ توسط چه کسی؟ تا چه زمانی؟۳. از دست‌دادن مشتریان قبلیبسیاری از کسب‌وکارها برای جذب مشتری جدید هزینه می‌کنند، اما هیچ برنامه منظمی برای بازگشت مشتریان قبلی ندارند.راهکار:فهرست مشتریان غیرفعال سه ماه گذشته را استخراج کنید و با یک پیشنهاد مشخص دوباره با آن‌ها ارتباط بگیرید.مدیر حرفه‌ای فقط هزینه‌های روی فاکتور را کنترل نمی‌کند؛ بلکه زمان تلف‌شده، دوباره‌کاری و فرصت‌های ازدست‌رفته را نیز اندازه می‌گیرد.