جزوه مورد ۳: مهارت‌های ارتباطی و تأثیرگذاری (ویژه کوچینگ مدیران)تعریفمهارت ارتباطی توانایی انتقال پی

جزوه مورد ۳: مهارت‌های ارتباطی و تأثیرگذاری (ویژه کوچینگ مدیران)تعریفمهارت ارتباطی توانایی انتقال پیام به‌صورت واضح، مؤثر و محترمانه و همچنین درک درست پیام دیگران است.تأثیرگذاری یعنی توانایی ایجاد تغییر در نگرش، احساس یا رفتار دیگران بدون استفاده از زور و اجبار.ارکان ارتباط مؤثروضوح پیام ساده، شفاف و بدون ابهام صحبت کردنگوش دادن فعال توجه کامل، درک منظور طرف مقابل و نشان دادن این درکزبان بدن و لحن هماهنگی بین حرف، لحن صدا و حرکات بدنبازخورد سازنده ارائه نظر به‌صورتی که طرف مقابل بتواند آن را بپذیرد و استفاده کندهمدلی درک احساس و دیدگاه طرف مقابلمهارت‌های کلیدی تأثیرگذاریایجاد اعتماد قبل از تلاش برای متقاعد کردندرک نیازها و انگیزه‌های طرف مقابلاستفاده از استدلال منطقی همراه با توجه به احساساتپرسیدن سوالات قدرتمند به‌جای دستور دادنمدیریت مقاومت و مخالفت‌هاچرا برای مدیران حیاتی است؟بخش زیادی از موفقیت مدیران به توانایی آن‌ها در ارتباط و تأثیرگذاری بستگی دارد.مدیرانی که خوب ارتباط برقرار می‌کنند، تعارض کمتری ایجاد می‌کنند و همکاری بیشتری می‌گیرند.تأثیرگذاری قوی باعث می‌شود مدیران بتوانند بدون اعمال قدرت رسمی، افراد را با خود همراه کنند.نشانه‌های ارتباط و تأثیرگذاری مؤثرافراد بعد از صحبت با مدیر، احساس می‌کنند درک شده‌اند.پیام‌ها کمتر سوءتفاهم ایجاد می‌کنند.مدیر می‌تواند نظر دیگران را تغییر دهد بدون ایجاد مقاومت شدید.در جلسات، حرف مدیر شنیده می‌شود و جدی گرفته می‌شود.سوالات کلیدی برای جلسه کوچینگوقتی می‌خواهید کسی را متقاعد کنید، معمولاً از چه روشی استفاده می‌کنید؟در چه موقعیت‌هایی احساس می‌کنید پیامتان به‌خوبی منتقل نمی‌شود؟چقدر در گوش دادن فعال مهارت دارید؟آخرین باری که توانستید بدون دستور دادن، کسی را با خود همراه کنید، چه کردید؟نکته مهم برای ارائه«ارتباط مؤثر فقط حرف زدن نیست؛ بیشتر از آن، توانایی فهمیدن و فهماندن است. تأثیرگذاری واقعی زمانی اتفاق می‌افتد که طرف مقابل احساس کند انتخاب کرده، نه اینکه مجبور شده است.»ا