جزوه مورد ۵: مدیریت تعارض (ویژه کوچینگ مدیران)تعریفتعارض اختلاف نظر، منافع یا ارزش‌ها بین افراد یا گ

جزوه مورد ۵: مدیریت تعارض (ویژه کوچینگ مدیران)تعریفتعارض اختلاف نظر، منافع یا ارزش‌ها بین افراد یا گروه‌هاست که می‌تواند سازنده یا مخرب باشد.مدیریت تعارض توانایی شناسایی، درک و هدایت تعارض به‌گونه‌ای است که به نتیجه مثبت منجر شود و آسیب‌های آن به حداقل برسد.انواع تعارض در محیط کارتعارض وظیفه‌ای اختلاف نظر درباره کار و روش انجام آن (معمولاً سازنده است)تعارض رابطه‌ای تنش‌های شخصی، احساسی و بین‌فردی (معمولاً مخرب است)تعارض ارزشی تفاوت در باورها، اصول و اولویت‌هاتعارض ساختاری ناشی از ساختار سازمان، نقش‌ها یا منابع محدودسبک‌های رایج مواجهه با تعارضاجتناب: نادیده گرفتن مشکلتسلیم: کوتاه آمدن برای حفظ آرامشرقابت: اصرار بر نظر خودمصالحه: رسیدن به توافق میانههمکاری: پیدا کردن راه‌حلی که برای هر دو طرف مطلوب باشد (بهترین سبک در بیشتر موقعیت‌ها)مراحل مدیریت مؤثر تعارضشناسایی زودهنگام نشانه‌های تعارضایجاد فضای امن برای گفتگوگوش دادن به هر دو طرف بدون قضاوتتمرکز روی مسئله، نه روی افرادپیدا کردن منافع مشترکتوافق روی راه‌حل و پیگیری اجرای آنچرا برای مدیران حیاتی است؟تعارض حل‌نشده باعث کاهش انگیزه، افت عملکرد و ترک سازمان می‌شود.مدیرانی که تعارض را به‌خوبی مدیریت می‌کنند، اعتماد تیم را افزایش می‌دهند.تعارض سازنده می‌تواند به خلاقیت و بهبود فرآیندها منجر شود.سوالات کلیدی برای جلسه کوچینگمعمولاً در برابر تعارض چه واکنشی نشان می‌دهید؟آخرین تعارض مهمی که در تیم‌تان داشتید چگونه مدیریت شد؟بیشتر از کدام سبک (اجتناب، رقابت، مصالحه و…) استفاده می‌کنید؟چه چیزی باعث می‌شود یک تعارض برای شما سخت‌تر شود؟نکته مهم برای ارائه«تعارض لزوماً منفی نیست. مهم این است که چگونه با آن برخورد می‌کنیم. مدیر قوی کسی است که تعارض را سرکوب نمی‌کند، بلکه آن را هدایت می‌کند.»