#رهبری به سبک #هارمونی#یادداشتنحوه #بهبود #طراحی_خدمات و محصولاتچگونه #طراحی #خدمات و محصولات را با چارچوب فمتاک بهبود دهیمدر هر بخش اقتصادی، کسب‌وکارها یک یا هر دو مورد زیر را ارائه می‌دهند: #کالا و خدمات. کالاها اشیاء ملموسی مانند غلات، پوشاک یا کامپیوتر هستند. خدمات، مانند کرایه تاکسی یا اقامت در هتل، ناملموس هستند. برخلاف کالاها، خدمات را نمی‌توان مالک شد و اغلب هم‌زمان تولید و مصرف می‌شوند. به دلیل این ویژگی‌های ناملموس، برای شرکت‌ها بسیار مهم‌ترست که خدمات خودشان را به روشنی تعریف کرده، به‌طور مداوم بهبود بخشند. بخش «تغییر تجربیات مشتری» دوره جعبه‌ابزار تغییر رهبران سطح ۵ گفته می‌شود که ما خدمات را به‌عنوان کسب‌وکاری تعریف می‌کنیم که در آن افراد به مردم کمک می‌کنند. بهترین رهبران در هر نوع سازمانی هر روز از رختخواب بیرون می‌آیند. و به این می‌اندیشند که چگونه می‌توانند به افراد کمک کنند تا مفیدتر باشند. برای مشتریان یا مشتریانی که به آنها خدمت می‌کنند، یا برای همکاران‌شان. رویکرد پیشنهادی ما برای بهبود طراحی خدمات و محصولات، یک چارچوب تحلیلی به نام فمتاک است که در بخش «تغییر تجربیات مشتری» به‌طور عمیق بررسی می‌شود. قبل از شروع، این یادداشت بررسی می‌کند که طراحی خدمات و محصولات چیست، چرا اهمیت دارد و چگونه می‌توانید از طریق فمتاک، طراحی خدمات و محصولاتی را برای بهبود مشتریان، کارکنان و کسب‌وکارتان بهبود دهید.طراحی خدمات و محصولات چیست؟طراحی خدمات و محصولات فرایند شکل‌دهی به محصولات فیزیکی و خدمات ناملموس یک کسب‌وکارست که برای ایجاد یک تجربه کاربری یکپارچه ارائه می‌شود. این فقط مربوط به آنچه شما ارائه می‌دهید نیست، بلکه نحوه ارائه آن نیز مهم‌ست. برخلاف طراحی محصول سنتی، طراحی خدمات کل چرخه عمر تعامل مشتری را در نظر می‌گیرد. این طراحی به هر نقطه تماس – دیجیتال، فیزیکی و انسانی – می‌پردازد تا یک تجربه منسجم و شهودی را تضمین کند. به‌عنوان مثال، یک کافی‌شاپ بوتیک که فرایند سفارش و تحویل خودش را دوباره طراحی می‌کند، ممکن‌ست نحوه حرکت مشتریان در فضا را مشاهده کند. الگوهای جدید خدمات را آزمایش کند. و کارکنان را درباره گردش‌های کاری به‌روزشده آموزش دهد. نمونه‌سازی اولیه این پیشرفت‌ها، آزمایش آنها با مشتریان و اصلاح آنها بر اساس بازخوردشان، تضمین می‌کند که محصولات و خدمات به‌طور هماهنگ تکامل می‌یابند. یعنی رضایت و کارایی را بهبود می‌بخشند.#مربیگریhttps://chitgarha.com/نحوه-بهبود-طراحی-محصول-و-خدمات/هارمونی را برای #تغییر دنبال کنble.ir/changeharmony