به نقل از یکی از دوستانپنج یا شش سال پیش بود که یک سرویس جدیدی ارائه دادیم اما خیلی زود به یک مشکل ب

به نقل از یکی از دوستانپنج یا شش سال پیش بود که یک سرویس جدیدی ارائه دادیم اما خیلی زود به یک مشکل بزرگ برخورد کردیم؛ در نگاه مشتریان که شرکتی و سازمانی بودن، اون سرویس ایرادی نداشت، اما هیچ موقع هم قرارداد بسته نمیشد یا خیلی سخت این اتفاق می‌افتاد. وقتی سوال میشد که از مشتری علت رو متوجه بشیم، اغلب جواب مشخصی دریافت نمیشد.بعد از بررسی به یک جواب رسیدیم: مسئله اون سرویس نبود؛ «عدم #اعتماد» یا «اعتماد ناکافی» بود.اعتماد چالشی نیست که فقط بین سازمان‌ها بتونه مشکل‌ساز بشه. همونطور که بهتر از من میدونید، در یک تیم کوچک هم اگر دو نفر به هم اعتماد نداشته باشن، کار به سختی پیش میره و ... .یک سال پیش به صورت اتفاقی کتابی رو پیدا کردم که یک فرمول تمیز از اعتماد یا تراست پیشنهاد داده بود که این معادله رو در تصویر این پست قرار دادم. کافی هست در ذهنتون فردی که بهش اعتماد دارید رو تصور کنید و ببینید چقدر با این فرمول یا معادله منطبق هست. بعد از یاد گرفتن این فرمول، خیلی سیستماتیک‌تر میشه، روی تقویت اعتماد بین خود با افراد، مشتری، مجموعه‌ها و ... کار کرد.فرمول تراست، چهار فاکتور داره که از این بین، سه فاکتور هر چقدر افزایش پیدا کنن، باعث تقویت یا افزایش درجه اعتماد میشن، ولی افزایش فاکتور چهارم، باعث کمتر شدن اعتماد میشه و این ارتباط کاملا در فرمول تصویر مشهود هست. اما فاکتورها:Credibility (C):منظور اعتبار دانشی و تخصص هست. اگر فردی که بهش اعتماد دارید رو الان تصور کنید، در نظر شما این فرد کارش رو خوب بلد هست و میتونید روی تخصص و دانشی که داره حساب کنید و بهش روجوع کنید.Reliability (R):قابلیت اطمینان... چقدر به فرد اطمینان دارید؟ آیا به موقع خروجی کار از ایشون به شما میرسه؟ خروجی‌ها آیا با کیفیت هستن؟ در جلسات سر زمان مقرر حاضر میشه؟ طبق ساعتی که توافق کردید، دقیقا همون ساعت تماس برقرار میشه؟ و بسیاری مصادیق دیگه...Intimacy (I):منظور صمیمت هست... احتمالا اون فردی که بهش اعتماد دارید و الان تصورش کردید، باید یک صمیمت عرفی بین شما برقرار باشه. مثلاً برخی خاطراتش رو براتون تعریف کرده و ...البته این فاکتور خیلی بستگی به فرهنگ‌های مختلف داره و برای تقویت اون باید کمی با احتیاط عمل کرد وگرنه نتیجه منفی میده. اگر مشتریان سازمانی دارید، همین که باهاشون بتونید یک چایی بخورید و کمی گپ غیرکاری بزنید، به عنوان صمیمیت میتونه حساب بشه!و اما فاکتور چهارم که هر چی کمتر بشه، بهتره:Self-orientation (S):یعنی خود محوری. مثلاً، احتمالا فردی که میخواد نتایج مثبت رو بیشتر به نام خودش نمایش بده و نقش بقیه رو نادیده بگیره، این فاکتور براش زیاد میشه و اعتماد بین شما و ایشون کم میشه. یکی از بهترین کارهایی که میتونیم برای افزایش اعتماد بین خود و دیگران این هست که اجازه بدیم، تلاش‌های دیگران هم دیده بشه. در یک جلسه ارائه نتایج، هیچ ایرادی نداره اگر اجازه بدیم هم تیمی‌ها هم حس برنده بودن بکنن و بسیاری از مثال‌های دیگه...مدتی با این فرمول ساده به ارتباطات مختلف خودتون نگاه کنید و اون ها رو ارزیابی کنید. هر جایی که نیاز به تقویت اعتماد داشتید، تنظیم این فاکتورها مثل یک ایکولایزر میتونه سطح اعتماد رو تنظیم کنه.**در ضمن این فرمول در فصل 8 کتاب زیر ارائه شده:"The Trusted Advisor"