💥 استخدام کارشناس ارشد ارتباط با مشتری و CRM در گروه آدریانگروه آدریان در نظر دارد برای توسعه حوزه ارتباط با مشتریان، یک کارشناس ارشد ارتباط با مشتری و CRM جذب کند. این موقعیت صرفاً یک نقش پاسخگویی به مشتری نیست. فرد منتخب، در راه‌اندازی و توسعه اولیه Care Line گروه آدریان نقش محوری خواهد داشت و علاوه بر مدیریت ارتباطات روزمره با مشتریان، در طراحی فرآیندها، ساختار CRM، پایگاه داده مشتریان، گزارش‌دهی و استانداردهای خدمت‌رسانی مشارکت خواهد کرد.⬅️ مسئولیت‌های اصلی:👇📌 پاسخگویی حرفه‌ای و به‌موقع به تماس‌ها، سوالات و درخواست‌های مشتریان📌 ثبت، دسته‌بندی و پیگیری تعاملات مشتریان در CRM📌 مدیریت شکایات و پیگیری موارد تا زمان حل و بسته‌شدن📌 هماهنگی با واحدهای بازاریابی، برند، پزشکی، فروش، کیفیت و سایر واحدهای مرتبط📌 طراحی و مستندسازی فرآیندهای ارتباط با مشتری، ارجاع، پیگیری و رسیدگی به شکایات📌 تدوین FAQ، اسکریپت‌های تماس و دستورالعمل‌های ارتباط با مشتری📌 ایجاد و نگهداری پایگاه داده منظم و قابل اتکای مشتریان📌 تهیه گزارش‌های دوره‌ای از تماس‌ها، درخواست‌ها، شکایات و روندهای تکرارشونده📌 تبدیل داده‌ها و بازخوردهای مشتریان به بینش‌های قابل استفاده برای کسب‌وکار📌 مشارکت در توسعه ساختار آینده واحد Customer Care & CRM⬅️ شرایط و شایستگی‌های مورد انتظار:👇🔹 مدرک کارشناسی در رشته‌های بازاریابی، مدیریت، مدیریت کسب‌وکار، ارتباطات یا رشته‌های مرتبط🔹 ۲ تا ۴ سال سابقه مرتبط در حوزه‌های Customer Care، CRM، Call Center، تجربه مشتری، ارتباط با مصرف‌کننده🔹 آشنایی با نرم‌افزارهای CRM یا سیستم‌های خدمات مشتری🔹 تسلط مناسب به Excel و ابزارهای گزارش‌دهی🔹 مهارت ارتباطی و شنیداری قوی🔹 رویکرد حرفه‌ای، صبورانه و مشتری‌محور🔹 پیگیری بالا و حس مسئولیت‌پذیری🔹 دقت بالا و تفکر ساختاریافته و فرآیندمحور🔹 توانایی کار مستقل و ایجاد فرآیند در محیطی در حال توسعه🔹 سابقه فعالیت در صنایع دارویی، مکمل، سلامت، زیبایی، FMCG یا Consumer Health مزیت محسوب می‌شوداین فرصت برای فردی مناسب است که علاوه بر تعامل موثر با مشتری، به داده، حل مسئله، طراحی فرآیند و ساختن یک فانکشن از مراحل اولیه علاقه‌مند باشد و تمایل داشته باشد همراه با توسعه این حوزه، مسئولیت بیشتری بر عهده بگیرد.📩 ارسال رزومه:Hr@adriansalamat.comفرصتهای شغلی بیشتر 👇@favakargroupp@favakarWww.favakar.com