یک بار در کارخانه، چند محموله‌ی برگشتی از مشتری داشتیم , مشتری عمده و خوش حساب و متاسفانه ایرادِ تکر

یک بار در کارخانه، چند محموله‌ی برگشتی از مشتری داشتیم , مشتری عمده و خوش حساب و متاسفانه ایرادِ تکراریهیئت مدیره عصبانی بودند و راه‌حلشان ساده بود: « مدیر کنترل کیفیت را عوض کنید. او نتوانسته جلوی خروج محصول معیوب را بگیرد »جلسه‌ی سختی بود. همه انتظار داشتند من به عنوان مدیر عامل , صورتجلسه را امضا کنم و پرونده بسته شود.پرسیدم: «این ایراد کجا به وجود آمده؟»گفتند: « در ایستگاه پنجم  خط تولید »پرسیدم: «چه کسی اجازه داده قطعه‌ی معیوب تولید شود و جلو برود؟»سکوت . . .بعد گفتم: «مدیر کنترل کیفیت فقط فرصت داشته محصولی را اندازه بگیرد که از قبل ساخته شده. او سازنده نیست؛ گزارش‌دهنده است. تا وقتی کسی که خط تولید را می‌چرخاند پاسخگوی کیفیت نباشد، هر مدیری را هم عوض کنید، چند ماه بعد همین جلسه دوباره تکرار می‌شود »مسیر جلسه عوض شد. به جای پیدا کردنِ مقصر، رفتیم سراغ این سؤال که چرا مدیر تولید، کیفیت را جزو مسئولیت مستقیم و شاخص های اصلی خودش نمی‌داند.کیفیت در فرآیند تولید ساخته می‌شود، نه در ایستگاه بازرسی کیفیت. اگر این را نپذیریم، ممکن است آدمِ اشتباه را تنبیه ‌کنیم .📈📊📝📉❇️ @IATF169492016 ❇️