سه دیدگاه مطالعاتی در مورد رفتار مشتری وجود دارد که راهنمایی را در مورد عوامل موثر بر رفتار اکتسابی مشتری ارائه می دهد:1- دیدگاه تصمیم گیری: در این دیدگاه، مشتریان تصمیم گیرندگان عقلایی هستند. در این رویکرد بررسی می شود که مشتریان چگونه به وجود یک مسئله ی خاص پی می برند و در خلال سلسله مراحلی سعی در حل منطقی آن می نمایند. این مراحل شامل تشخیص مسئله، تحقیق، ارزیابی، انتخاب و ارزیابی بعد از اکتساب است. 2- دیدگاه تجربی: در این دیدگاه، مشتریان تصمیم گیرندگان کاملاً عقلایی نیستند. آن ها گاهی برای سرگرمی، خیال پردازی، هیجانات و احساسات مبادرت به خرید کالا و خدمات می نمایند. ریشه های این دیدگاه در روانشناسی انگیزشی، جامعه شناسی و انسان شناسی است. 3- دیدگاه رفتاری: در این دیدگاه، نیروهای محیطی، مشتری را به سمتی سوق می دهند که او بدون احساسات و یا باورهای قوی از پیش ساخته شده، اقدام به خرید یک محصول می نماید. در واقع، خرید او ناشی از تأثیر مستقیم نیروهای محیطی مانند ابزارهای پیشبرد فروش، هنجارهای فرهنگی، فشارهای اقتصادی و ... است. اکثر خریدها دارای عناصری از هر یک از سه دیدگاه مطرح شده هستند. #رفتار_مشتری#پیش_بینی_رفتار_مشتریان🌐 asapajoohesh.info ☎️ 02177065059 (9- 17)🆔 @Indconsult