چرا کیفیت فقط محصول نیست؟وقتی از کیفیت صحبت می‌کنیم، ذهن بسیاری از ما به سمت محصولی بدون نقص، خدمتی مطلوب یا انطباق با استانداردها می‌رود.اما آیا کیفیت واقعاً از محصول آغاز می‌شود؟محصول، آخرین حلقه زنجیره‌ای است که از اندیشه مدیران، فرهنگ سازمان، کیفیت تصمیم‌ها، رفتار کارکنان، فرآیندها و نحوه ارتباط با مشتری آغاز می‌شود.اگر کیفیت در این لایه‌ها شکل نگرفته باشد، نمی‌توان انتظار داشت که صرفاً با کنترل و بازرسی در پایان مسیر، محصولی باکیفیت و پایدار ایجاد شود.کیفیت زمانی ماندگار می‌شود که از یک وظیفه سازمانی فراتر رود و به بخشی از فرهنگ، رفتار و شیوه مدیریت سازمان تبدیل شود.در سومین یادداشت از مجموعه «اندیشه‌های ماندگار کیفیت» به این پرسش پرداخته‌ایم که:«چرا کیفیت فقط محصول نیست؟»و چرا سازمان‌های پیشرو، کیفیت را نه صرفاً ویژگی یک محصول، بلکه ویژگی و هویت سازمان می‌دانند.📖 متن کامل مقاله را در وب‌سایت انجمن مدیریت کیفیت ایران بخوانید:🔗 [https://iranqms.com/?p=10066]نظر شما چیست؟اگر کیفیت فقط محصول نیست، به نظر شما مهم‌ترین نقطه آغاز کیفیت در یک سازمان کجاست؟