وقتی اعتماد، قربانی سودجویی می‌شود✍️ سیدجواد میرموسوی💠 در شرایط دشوار اقتصادی، که قدرت خرید مردم کا

وقتی اعتماد، قربانی سودجویی می‌شود✍️ سیدجواد میرموسوی💠 در شرایط دشوار اقتصادی، که قدرت خرید مردم کاهش یافته و هر خرید برای بسیاری از خانواده‌ها با دقت و وسواس بیشتری انجام می‌شود، انتظار می‌رود کسب‌وکارها بیش از هر زمان دیگری به اعتماد مشتری پایبند باشند؛ اما متأسفانه اخیراً شاهد رفتاری هستیم که نه‌تنها اخلاق حرفه‌ای، بلکه اصل اعتماد در تجارت را زیر سؤال می‌برد. یکی از این رفتارهای ناپسند، ارسال کالایی متفاوت با کالای تبلیغ‌شده و سفارش‌داده‌شده است؛ یعنی مشتری بر اساس فیلم و تصویر، مشخصات و وعده‌های درج‌شده در یک فروشگاه اینترنتی کالایی را انتخاب می‌کند، اما پس از پرداخت وجه، محصولی متفاوت، بی‌کیفیت‌تر یا ارزان‌تر دریافت می‌کند.💠 اگر این تفاوت ناشی از اشتباه باشد، مسئولیت کسب‌وکار، پذیرش خطا، عذرخواهی و جبران خسارت است؛ اما اگر آگاهانه و با هدف کسب سود بیشتر انجام شود، دیگر نمی‌توان آن را صرفاً یک «اشتباه در ارسال کالا» دانست؛ بلکه رفتاری فریبکارانه و مصداقی از سوءاستفاده از اعتماد مشتری است. مسئله فقط ارزش یک کالا یا مبلغ یک خرید نیست. سرمایه اصلی کسب‌وکارهای اینترنتی اعتماد است. مشتری باید اطمینان داشته باشد کالایی که می‌بیند همان کالایی است که دریافت خواهد کرد.💠 وقتی این اعتماد خدشه‌دار شود، مشتری نه‌تنها به یک فروشگاه، بلکه به بخش بزرگی از تجارت الکترونیک بدبین می‌شود. در اقتصاد امروز، اعتماد یک دارایی نامرئی اما بسیار باارزش است. ممکن است یک فروشنده با ارسال کالای ارزان‌تر، در یک معامله چند صد هزار یا چند میلیون تومان سود بیشتری به دست آورد؛ اما در مقابل، سرمایه‌ای که برای اعتماد مجدد مشتری از دست داده می‌دهد شاید سال‌ها زمان ببرد. 💠 کسب‌وکار حرفه‌ای فقط به دنبال فروش نیست؛ به دنبال تکرار خرید، رضایت مشتری و ساختن رابطه بلندمدت است. مشتری ناراضی ممکن است یک خرید را از دست بدهد، اما تجربه بد خود را با ده‌ها نفر به اشتراک می‌گذارد و در عصر شبکه‌های اجتماعی، این نارضایتی می‌تواند بسیار فراتر از یک معامله گسترش پیدا کند. از سوی دیگر، مسئولیت فقط متوجه فروشندگان نیست. پلتفرم‌های فروش اینترنتی نیز باید سازوکارهای مؤثرتری برای شناسایی، کنترل و برخورد با فروشندگان متخلف ایجاد کنند.نتیجه‌گیری راهبردی:💠 اعتماد عمومی زمانی شکل می‌گیرد که مشتری بداند در صورت تخلف، راهی روشن، سریع و مؤثر برای اعتراض و احقاق حق وجود دارد. اقتصاد بدون اعتماد، اقتصادی پرهزینه است. وقتی مشتری به فروشنده اعتماد نکند، برای هر خرید ناچار به بررسی‌های بیشتر، پرس‌وجو، پرداخت‌های محتاطانه و حتی اجتناب از خرید اینترنتی خواهد شد. در نهایت، هزینه این بی‌اعتمادی را همه فعالان بازار می‌پردازند؛ حتی کسب‌وکارهای سالم و صادق. در شرایط اقتصادی امروز، شاید فروشنده تصور کند با یک تخلف می‌تواند سود بیشتری بدست بیاورد؛ اما باید بداند هیچ کسب‌وکاری با قربانی کردن اعتماد مشتری، آینده پایداری نخواهد داشت. سود واقعی در کسب‌وکار، سود بردن از یک معامله نیست؛ بلکه از ارزش اعتمادی است که باعث می‌شود مشتری بارها خرید کند.@jamey_e_madani