مشتری نباید امیدوار باشد که امروز کارش دست «آدم درست» بیفتد! ⚠️یک روز با حوصله راهنمایی می‌شود،روز د

مشتری نباید امیدوار باشد که امروز کارش دست «آدم درست» بیفتد! ⚠️یک روز با حوصله راهنمایی می‌شود،روز دیگر یک پاسخ کوتاه می‌گیرد،یک نفر مشکلش را همان لحظه حل می‌کندو نفر بعدی او را بین چند بخش می‌چرخاند.شاید از نگاه شما فقط روش کار افراد متفاوت باشد؛اما مشتری این تفاوت‌ها را جدا از هم نمی‌بیند.تمام آن‌ها را به نام برند شما ثبت می‌کند.اگر کیفیت خدمات به این بستگی دارد که چه کسی پاسخ می‌دهد، شما یک تجربه مشتری ندارید؛ چند تجربه پراکنده و غیرقابل‌پیش‌بینی دارید.برند قابل‌اعتماد، برندی نیست که فقط چند نیروی عالی داشته باشد؛برندی است که اجازه نمی‌دهد کیفیت خدمات با تغییر افراد بالا و پایین شود.مشتری برای امتحان کردن شانسش سراغ شما نمی‌آید؛او بازمی‌گردد چون انتظار دارد همان کیفیتی را بگیرد که بار اول به آن اعتماد کرده است.روش درست انجام کار باید برای همه مشخص باشد؛تا مشتری هر بار با همان برند روبه‌رو شود، نه با سلیقه متفاوت آدم‌ها. 🎯حالا صادقانه بگویید:اگر یک مشتری امروز با سه نفر از مجموعه شما صحبت کند، هر سه بار یک تجربه خواهد داشت؟