☄️ با «بله» گرفتن از مشتری، حواس‌مان پرت نشود💎استفان شیفمن در کتاب «۱۰۱ استراتژی برای موفقیت در فرو

☄️ با «بله» گرفتن از مشتری، حواس‌مان پرت نشود💎استفان شیفمن در کتاب «۱۰۱ استراتژی برای موفقیت در فروش» می‌نویسد: هر وقت فروشنده‌ای به من می‌گوید: «چند وقت است از تمام مشتریانم «بله» گرفته‌ام و هیچ کسی به من «نه» نگفته است»، به شدت نگران می‌شوم، چون مطمئنم که یک جای کار می‌لنگد.🔹این حرف را از روی تحقیقات علمی می‌گویم: در حالت طبیعی، برای «بله» گرفتن از یک مشتری، باید حداقل از پنج مشتری «نه» بشنویم.🔹پس هر وقت که چنین شرایطی وجود ندارد، یعنی مشکل بزرگی وجود دارد که فروشنده از آن بی‌خبر است.🔹برای مثال، ممکن است رقبا قیمت‌شان را به دلیل شرایط پیش‌رو افزایش داده‌اند، ولی شرکت ما هنوز این کار را نکرده و در نتیجه، مشتریان به سمت ما هجوم آورده‌اند.🔹یا ممکن است فروشندگان شرکت برای «بله» گرفتن از مشتریان، از تکنیک‌های غیراخلاقی مثل «وعدۀ پوچ دادن» استفاده می‌کنند و بعداً ما را با مشکل مواجه خواهند کرد.🔹یا شاید هم مشتریان به دلیل کم‌تجربگی و بی‌اطلاعی به ما «بله» می‌گویند، ولی وقتی محصول‌مان را مصرف می‌کنند، متوجه می‌شوند که به دردشان نمی‌خورد و در نتیجه میزان نارضایتی‌شان افزایش می‌یابد.🔹پس هیچ وقت اجازه ندهید «بله»های مشتریان، حواس‌تان را نسبت به شرایط بازار پرت کند. به بیان دیگر، همیشه از تعداد زیادی «بله»هایی که از مشتریان می‌شنوید، نگران شوید.[مارکتینگ‌آز]🥇انجمن مدیران، بزرگترین تشکل #مدیریت در ایران