☑️ تعریف شاخص نرخ ریزش(Churn Rate) مشتری 🟢 بخش قابل توجهی از تلاش شرکت‌های امروزی معطوف به نگهداری مشتریان و متقاعد کردن آنها به خرید مجدد است. اما به طور طبیعی و به دلایل گوناگون شرکت ها در مسیر فعالیت خود با ریزش در مشتریان مواجه می شوند.🟢 شاخص نرخ رویگردانی (churn rate) مشتریان شاخصی است که برای سنجش وضعیت ریزش مشتریان شرکتها تعریف می شود و مقدار آن برابر است با درصدی از کل مشتریان موجود که در یک دوره زمانی مشخص به ارتباطشان با شرکت خاتمه می دهند. 🟢از سوی دیگر "معکوس مقدار متوسط نرخ ریزش مشتریان" نیز بیانگر "متوسط طول عمر مشتری" برای شرکت را مشخص می کند.🟢بنابراین چنانچه یک شرکت دارای 1000 مشتری باشد که به طور متوسط ماهانه 20 عدد آنها به همکاری خود با شرکت خاتمه می دهند، متوسط نرخ ریزش مشتری برای این شرکت 2 درصد در ماه است. از سوی دیگر طول عمر متوسط مشتری برای این شرکت نیز با تقسیم 1 بر 0.02  برابر با 50 ماه خواهد بود.📍 @marketingdm ™