بسیاری از اوقات در گفت‌وگو با مشتری‌ها، پرسش‌ها و صحبت‌هایی پیش کشیده می‌شود که فروشندگان معمولی، پا

بسیاری از اوقات در گفت‌وگو با مشتری‌ها، پرسش‌ها و صحبت‌هایی پیش کشیده می‌شود که فروشندگان معمولی، پاسخ‌هایی کلیشه‌ای و اغلب نچسب به آن‌ها می‌دهند. اما فروشندگان نابغه چگونه به این پرسش‌ها پاسخ می‌دهند؟به ۱۵جمله‌ی شگفت‌انگیز آن‌ها توجه کنید:۱فروشندگان معمولی می‌گویند: «نمی‌دانم».فروشندگان نابغه می‌گویند: «متشکرم، پرسش خوبی است. اجازه بدهید پاسخ آن را برای شما پیدا کنم.»۲فروشندگان معمولی می‌گویند: «جنس فروخته‌شده پس گرفته نمی‌شود.»فروشندگان نابغه می‌گویند: «اجازه بدهید ببینیم اگر مطابق میل شما نیست، چطور می‌توانیم رضایت شما را جلب کنیم.»۳فروشندگان معمولی می‌گویند: «خونسرد باشید.»فروشندگان نابغه می‌گویند: «من از شما عذرخواهی می‌کنم.»۴فروشندگان معمولی می‌گویند: «این که تمام شده؛ چرا این یکی را نمی‌برید؟»فروشندگان نابغه می‌گویند: «شاید از این جنس هنوز در انبار داشته باشیم، اجازه بدهید نگاهی بکنم. اگر نبود، پیشنهادهای دیگری هم برایتان دارم.»۵فروشندگان معمولی می‌گویند: «ساعت کار ما تمام شده.»فروشندگان نابغه می‌گویند: «تعطیلی فروشگاه ساعت… و شروع به کار آن ساعت… است. آیا کاری هست که بتوانم خیلی سریع برای شما انجام بدهم؟»۶فروشندگان معمولی می‌گویند: «خرید شما همین است؟»فروشندگان نابغه می‌گویند: «آیا این محصول را هم دیده‌اید که همراه با کالایی که شما خریده‌اید استفاده می‌شود؟» یا: «آیا تا به حال از فلان کالای ما استفاده کرده‌اید؟»۷فروشندگان معمولی می‌گویند: «چیزی که می‌خواهید آن طرف است.»فروشندگان نابغه می‌گویند: «لطفا با من بیایید؛ به شما نشان می‌دهم که کجاست.»۸فروشندگان معمولی می‌گویند: «من نمی‌توانم این کار را انجام بدهم.»فروشندگان نابغه می‌گویند: «کاری که می‌توانم انجام بدهم این است که…»۹فروشندگان معمولی می‌گویند: «این بخش به من مربوط نمی‌شود.»فروشندگان نابغه می‌گویند: «من با کمال میل شما را پیش کسی می برم که بیشتر از من در مورد این بخش اطلاعات دارد.»۱۰فروشندگان معمولی می‌گویند: «ما الان این کالا را تمام کرده‌ایم.»فروشندگان نابغه می‌گویند: «الان از این کالا در فروشگاه نداریم، اما … روز دیگر خواهیم داشت. ممکن است لطفا نام و شماره تلفن خود را به من بدهید تا با شما تماس بگیریم و اطلاع دهیم؟»۱۱فروشندگان معمولی می‌گویند: «این برخلاف سیاست فروشگاه ماست.»فروشندگان نابغه می‌گویند: «سیاست مغازه ما این است؛ اما قصد داریم آن را تصحیح کنیم. من می‌توانم در حال حاضر این کار را برای شما انجام دهم که…»۱۲فروشندگان معمولی می‌گویند: «من اینجا تازه‌کار هستم.»فروشندگان نابغه می‌گویند: «لطفا مرا تحمل کنید، برای کمکی که نیاز دارید در خدمت شما هستم.»۱۳(هنگام مکالمه‌ی تلفنی) فروشندگان معمولی می‌گویند: «گوشی…»فروشندگان نابغه می‌گویند: «ممکن است خواهش کنم چند لحظه پشت خط منتظر باشید.»۱۴فروشندگان معمولی می‌گویند: «الان سرم شلوغ است.»فروشندگان نابغه می‌گویند: «خوشحال می‌شوم بتوانم به شما کمک کنم.» یا: «هم‌اکنون چه کمکی می‌توانم به شما بکنم؟»۱۵فروشندگان معمولی می‌گویند: «شما اشتباه می‌کنید.»فروشندگان نابغه می‌گویند: «فکر می‌کنم سوء تفاهمی پیش آمده است. اجازه بدهید در موردش صحبت کنیم و حلش کنیم.»@milyonersho