🛑 وقتی کارمندی اشتباه می‌کند، فرد را سرزنش نکنید؛ سیستم را اصلاح کنید!در اکثر شرکت‌ها وقتی خطایی رخ می‌دهد (مثلاً ارسالی دیر می‌شود یا سفارشی اشتباه ثبت می‌شود)، اولین واکنش مدیر پیدا کردن «مقصر» و توبیخ اوست. اما این کار نه تنها مشکل را حل نمی‌کند، بلکه باعث پنهان‌کاری و ترس پرسنل می‌شود.«هر مشکلی در شرکت، یک مشکل سیستمیک است، نه فردی!»- دیر رسیدن سفارش به مشتری؟ مشکل از تنبلی کارمند نیست، بلکه سیستم زمان‌بندی و یادآوری ایراد دارد.- کیفیت پایین خروجی یک بخش؟ مشکل از بی‌دقتی پرسنل نیست، بلکه چک‌لیست کنترل کیفیت وجود ندارد.وقتی این نگرش را اتخاذ می‌کنید، انگشت اتهام را از سمت انسان‌ها برمی‌دارید و روی فرآیندها می‌گذارید. کارمندان به جای پنهان کردن خطاها، با شما همراه می‌شوند تا سیستم را اصلاح کنند.فرمول برخورد با خطای کارکنان۱. نپرسید «چه کسی این اشتباه را کرد؟»۲. بپرسید «کدام فرآیند یا چک‌لیست ناقص بود که اجازه داد این خطا رخ دهد؟»📌 اقدام عملی امروزامروز اگر خطایی در شرکت گزارش شد، جلوی واکنش هیجانی و مقصریابی را بگیرید. با فرد مربوطه بنشینید و از او بپرسید: «در فرآیند فعلی ما چه اشکالی وجود داشت که این اتفاق افتاد؟ چطور سیستم را اصلاح کنیم که دیگر هیچ‌کس نتواند این اشتباه را کند؟»