🧗 چطور پرسنل معمولی را به متخصصان بی‌خطا تبدیل کنیم؟تا به حال دقت کرده‌اید چرا وقتی فرآیند یا سیستم جدیدی در شرکت معرفی می‌کنید، برخی از پرسنل دچار گیجی، استرس یا مقاومت می‌شوند؟ روان‌شناسی یادگیری پاسخ جالبی برای این موضوع دارد.طبق مدل «نردبان شایستگی آگاهانه»، هر انسان برای تسلط بر یک مهارت یا فرآیند از ۴ مرحله عبور می‌کند:۱. ناآگاهی ناآگاهانه: فرد حتی نمی‌داند که روش کارش اشتباه یا ناکارآمد است.۲. ناآگاهی آگاهانه: با معرفی سیستم و راهنمای استاندارد، فرد متوجه ضعف‌های خود می‌شود. اینجاست که ممکن است احساس ابهام کند و نیاز به حمایت دارد.۳. آگاهی آگاهانه: فرد کار را درست انجام می‌دهد، اما باید با تمرکز و نگاه کردن به دستورالعمل یا چک‌لیست قدم‌ها را بردارد.۴. آگاهی ناآگاهانه: فرآیند ملکه ذهن او شده و بدون نیاز به فکر کردن، کار را با بالاترین کیفیت انجام می‌دهد.نقش سیستم‌های کتبی و چک‌لیست‌ها چیست؟ آن‌ها مانند «داربست» عمل می‌کنند و پرسنل شما را بدون دادن تلفات و هزینه‌های سنگینِ آزمون‌وخطا، از مرحله ۱ به مرحله ۴ هدایت می‌کنند!📌 اقدام عملی امروزوقتی کارمندی در اجرای یک فرآیند جدید دچار کندی یا اشتباه شد، عصبانی نشوید. تشخیص دهید او در کدام پله نردبان قرار دارد. اگر در مرحله ۳ است، فقط نیاز به زمان و چک‌لیست دم‌دست دارد تا به تسلط کامل (مرحله ۴) برسد.