📝 آناتومی یک دستورالعمل بی‌نقصتا به حال دستورالعملی در شرکت نوشته‌اید که کارمندان بعد از خواندنش با

📝 آناتومی یک دستورالعمل بی‌نقصتا به حال دستورالعملی در شرکت نوشته‌اید که کارمندان بعد از خواندنش باز هم گیج شوند یا ده‌ها سوال بپرسند؟ علت این است که اکثر دستورالعمل‌ها یا خیلی پیچیده و اداری نوشته می‌شوند یا اجزای کلیدی آن‌ها فراموش می‌شود!۷ بخش کلیدی یک دستورالعمل (SOP) ۱. عنوان (Title): با یک فعل عملی شروع شود (مثلاً «نحوه استرداد وجه به مشتری»).۲. هدف (Purpose): «چرا»ی انجام این کار توضیح داده شود تا کارمند ارزش کارش را درک کند.۳. محرک (Trigger): مشخص کند این فرآیند دقیقاً چه زمانی یا با چه اتفاقی شروع می‌شود؟۴. ورودی‌ها (Inputs): پیش‌نیازها، دسترسی‌ها یا فرم‌هایی که قبل از شروع باید آماده باشد.۵. مراحل (Steps): گام‌های روشن، متوالی و کوتاه برای انجام کار.۶. نقطه پایان (Endpoint): تعریف دقیق «کار تمام‌شده»؛ کارمند از کجا بفهمد کارش درست انجام شده است؟۷. منابع و نمونه‌ها (Resources & Examples): فرم‌ها، نمونه‌های پرشده یا عکس‌ها و لینک‌های مرتبط.اگر این ۷ جزء رعایت شود، هر کارمند جدیدی بدون نیاز به پرسش‌های مداوم می‌تواند کار را با کیفیتی یکسان تحویل دهد.📌 اقدام عملی امروزیکی از دستورالعمل‌های فعلی شرکت خود را بردارید و با این ۷ جزء تطبیق دهید. کدام جزء در دستورالعمل شما غایب است؟ (معمولاً «محرک» و «تعریف کار تمام‌شده» فراموش می‌شوند!). آن را اصلاح کنید.