💢تماس با مشتری عصبانی👈جفری گیتومر در کتاب خود به نام «کیمیای فروش» می‌نویسند:👈وقتی یک مشتری خیلی خیلی عصبانی با شما تماس می‌گیرد، هر چه می‌خواهید به او بگویید، به جز «متاسفم»👈در حقیقت، برخلاف تصور بسیاری از فروشندگان و بازاریاب‌ها، جملاتی مثل «متاسفم» یا «معذرت می‌خواهم» یا «تقصیر فلان واحد بود نه واحد ما» و غیره، نه تنها مشتری خیلی عصبانی را آرام نمی‌کند، بلکه عصبانیتش را افزایش هم می‌دهد👈در مواجهه با مشتری خیلی عصبانی، ابتدا به او اجازه بدهید عصبانیتش را با فریاد کشیدن و حتی اهانت کردن، خالی کند👈در این بین، اصلا حرف مشتری خیلی عصبانی را قطع نکنید، بهانه‌تراشی نکنید و هیچ تقصیری را گردن مشتری نیاندازید، بلکه از حرف‌هایش یادداشت‌برداری کنید و گاهی اوقات با علامت سر، حرف‌هایش را تایید کنید👈پس از آن که حرف‌های مشتری خیلی عصبانی تمام شد، با او ابراز هم‌دردی کنید و نشان بدهید از اتفاقی که رخ داده است، واقعا ناراحت شده‌اید و احساس ناراحتی او را درک می‌کنید و به او حق می‌دهید👈سپس از او بپرسید برای جبران اشتباه‌تان چقدر وقت دارید؟ مثلا به شما اجازه می‌دهد تا فردا موضوع را پیگیری کنید یا همین امروز باید به او جواب بدهید؟ بعد از آن، تمام تلاش‌تان را بکنید تا در زمانی که مشتری به شما داده است، مشکل پیش آمده را حل و رضایتش را جلب کنید👈به طور کلی، هنگام برخورد با مشتری خیلی خیلی عصبانی، یادتان باشد مشتری فقط دنبال دو چیز است:1️⃣می‌خواهد مطمئن شود که شما برای نظرات و ناراحتی او ارزش قائلید و اشتباه‌تان را می‌پذیرید2️⃣می‌خواهد بداند که برای رفع مشکل پیش آمده، قرار است چه اقداماتی را انجام بدهید@pasargadbime1090