💢اصل ۹۰ - ۱۰👤دکتر علی محمد مصدق راد✴️اصل ۹۰–۱۰ بیان می‌کند که حدود ۱۰ درصد از رویدادهای زندگی انسا

💢اصل ۹۰ - ۱۰👤دکتر علی محمد مصدق راد✴️اصل ۹۰–۱۰ بیان می‌کند که حدود ۱۰ درصد از رویدادهای زندگی انسان‌ها خارج از کنترل مستقیم آنها است و ۹۰ درصد نتایج حاصل از نحوه واکنش، تفسیر و تصمیم‌گیری افراد نسبت به آن رویدادها می‌باشد. انسان‌ها همیشه نمی‌توانند شرایط بیرونی را انتخاب یا تغییر دهند، اما می‌توانند شیوه مواجهه خود با شرایط را مدیریت کنند. این اصل بر اهمیت خودآگاهی، کنترل هیجانات، تفکر منطقی و انتخاب واکنش مناسب در برابر وقایع غیرقابل پیش‌بینی تأکید دارد. مفهوم این اصل نخستین بار توسط استفان کاوی Stephen Covey، نویسنده و متخصص توسعه فردی، در کتاب «هفت عادت مردمان مؤثر» در سال ۱۹۸۹ میلادی مطرح شد. 🈺در سازمان‌های بهداشتی و درمانی که محیط‌هایی پیچیده و پویا هستند، بسیاری از وقایع مانند کمبود منابع، تغییر سیاست‌های وزارت بهداشت، افزایش ناگهانی مراجعات بیماران، خطاهای انسانی، تأخیر در تأمین تجهیزات یا بحران‌های سلامت عمومی ممکن است خارج از کنترل مدیران و کارکنان باشند. با این حال، نحوه واکنش مدیران و کارکنان به این شرایط پیامدهای کاملاً متفاوتی ایجاد می‌کند. برای مثال، در مواجهه با کمبود یک داروی حیاتی، مدیر یک بیمارستان می‌تواند با واکنش هیجانی، مقصر دانستن دیگران و ایجاد تنش داخلی مواجه شود، یا با مدیریت بحران، اولویت‌بندی مصرف، ارتباط مؤثر با ذی‌نفعان و یافتن راهکارهای جایگزین، شرایط را کنترل کند. همچنین، در تعامل با بیماران ناراضی، کارکنانی که قادر به مدیریت واکنش‌های خود هستند، می‌توانند یک شکایت را به فرصتی برای بهبود کیفیت خدمات و افزایش اعتماد بیماران تبدیل کنند. 🈚️به‌کارگیری اصل ۹۰–۱۰ تأثیر قابل توجهی بر عملکرد فردی و سازمانی دارد. در سطح فردی، این اصل موجب افزایش کنترل هیجانی، کاهش استرس، بهبود روابط کاری و افزایش احساس مسئولیت‌پذیری می‌شود. افراد به جای تمرکز بر عوامل خارج از کنترل، انرژی خود را صرف اقداماتی می‌کنند که امکان تغییر آنها وجود دارد. در سطح سازمانی، اجرای این اصل باعث ارتقای تاب‌آوری سازمانی، کاهش تعارضات، بهبود تصمیم‌گیری در شرایط بحرانی و افزایش توان سازگاری سازمان با تغییرات محیطی می‌شود. 📳در مقابل، نادیده گرفتن این اصل موجب شکل‌گیری فرهنگ سرزنش، افزایش فرسودگی شغلی، کاهش همکاری تیمی و تشدید مشکلات موجود می‌شود. برای مثال، واکنش نامناسب یک مدیر به یک خطای درمانی باعث پنهان‌کاری کارکنان و افزایش خطرات ایمنی بیمار می‌شود، در حالی که واکنش مبتنی بر یادگیری به اصلاح فرآیندها و پیشگیری از خطاهای آینده منجر می‌شود.🅰انسان‌ها معمولاً تمایل دارند مسئولیت مشکلات را به عوامل بیرونی نسبت دهند و کنترل شرایط را بیش از اندازه وابسته به محیط بدانند. در محیط‌های پیچیده مانند نظام سلامت، عدم قطعیت، فشار زمانی، محدودیت منابع و تنوع ذی‌نفعان باعث می‌شود که بسیاری از اتفاقات غیرقابل پیش‌بینی باشند. در چنین شرایطی، تفاوت میان مدیران و کارکنان موفق و ناموفق در نحوه پاسخ آنها به این چالش‌ها است. عواملی مانند ضعف هوش هیجانی، آموزش ناکافی در زمینه مدیریت بحران، فرهنگ سازمانی مبتنی بر سرزنش و فقدان نظام‌های تصمیم‌گیری مشارکتی باعث می‌شوند که مدیران و کارکنان واکنش‌های غیرسازنده‌ای نسبت به مشکلات نشان دهند. در مقابل، مدیرانی که یادگیری، انعطاف‌پذیری و مسئولیت‌پذیری را تقویت می‌کنند، بهتر می‌توانند از اصل ۹۰–۱۰ برای مدیریت شرایط دشوار استفاده کنند.🅾مدیران باید ابتدا بین عوامل قابل کنترل و غیرقابل کنترل تمایز قائل شوند و تمرکز خود را بر حوزه‌هایی قرار دهند که امکان مداخله در آنها وجود دارد. آموزش مهارت‌های هوش هیجانی، خودمدیریتی، ارتباط مؤثر و حل مسئله برای مدیران و کارکنان، توانایی آنها را در انتخاب واکنش‌های مناسب افزایش می‌دهد. ایجاد فرهنگ سازمانی مبتنی بر یادگیری به جای سرزنش، استفاده از جلسات بازخورد و یادگیری پس از بحران‌ها، توسعه نظام‌های مدیریت ریسک و تقویت رهبری مشارکتی از دیگر راهکارهای مهم هستند. 🉐همچنین، مدیران باید الگوی رفتاری مناسبی ارائه دهند؛ زیرا واکنش آنها در شرایط بحرانی معمولاً به‌عنوان پیام فرهنگی برای کل سازمان تلقی می‌شود. مدیری که در شرایط فشار، آرامش، منطق و امیدواری خود را حفظ می‌کند، به کارکنان نشان می‌دهد که چگونه می‌توان از تهدیدها فرصت ایجاد کرد.⛔️مطالعه کتاب «هفت عادت مردمان مؤثر»The 7 Habits of Highly Effective People استفان کاوی به اساتید، دانشجویان، مدیران و پژوهشگران توصیه می‌شود. این کتاب مفهوم «عامل بودن» را به‌عنوان نخستین عادت افراد اثربخش معرفی می‌کند و توضیح می‌دهد که افراد موفق به جای تمرکز بر «دایره نگرانی‌ها» Concerns Circle انرژی خود را بر «دایره نفوذ» Influence Circle یعنی حوزه‌هایی که قادر به تغییر آنها هستند، متمرکز می‌کنند.@planing_tm