مسئله سوم در سیستم سازی کنترل کردنه اینکه ما فرایندها رو دادیم به افراد روی عادتها کار کردیم حالا از کجا متوجه بشیم واقعا افراد فرایندها رو درست انجام میدن این خیلی خیلی مهمه نمیتونیم با داد و بیداد و تهدید چیزی رو جلو ببریم که خب چکار کنیم چه راهکار…پاسخ در سیستم کنترلی استشما باید سیستم کنترلی داشته باشید اونم نه برای کنترل آدمها بلکه برای کنترل فرایندهایادتون باشه ما هیچ وقت آدمها رو‌کنترل نمیکنیم چون انسان ذاتا کنترل گریزه و راهش رو‌پیدا میکنه سیستم کنترلی هم نباید همه نقاط فرایند رو کنترل کنه چون حجم زیادی از اطلاعات رو سرتون میریزه که وقت نمیکنید بررسیشون کنیدو این خطرناکترین قسمت سیستم کنترلی که خودش رو نابود میکنهچرا؟چون گزارشات کنترلی وقتی کارشون رو درست انجام میدن که بهشون بازخورد داده بشهبدون بازخورد هیچ گزارشی دوام نمیاره و بعد از مدتی بی ارزش میشهخب پس چکار کنیم با این حجم از اطلاعات؟