شنیدن برای فهمیدنخداوند درباره پیامبر(ص) می‌فرماید:«قُلْ أُذُنُ خَیْرٍ لَّکُمْ»«بگو او گوشِ خیر برای شماست.»(توبه، ۶۱)مخالفان، پیامبر را به خاطر زیاد شنیدن سرزنش می‌کردند؛ اما قرآن این ویژگی را ضعف نمی‌داند.از نگاه روان‌شناسی، وقتی انسان احساس می‌کند شنیده می‌شود، احساس امنیت و آمادگی بیشتری برای گفت‌وگو پیدا می‌کند.گوش دادن واقعی فقط ساکت بودن نیست؛ یعنی تلاش کنیم بفهمیم آدم مقابل چه می‌گوید و چرا این‌گونه فکر یا رفتار می‌کند.در کار با کودکان، به جای اینکه فقط بگوییم «این بچه بی‌نظم است»، می‌توانیم بپرسیم:«این رفتار چه چیزی می‌خواهد به من بگوید؟»در روستا هم قبل از طراحی یک برنامه، باید مردم، نیازها و ظرفیت‌هایشان را بشناسیم. گاهی یک گفت‌وگوی ساده با یک مادر، کودک یا پدربزرگ، بهتر از ده‌ها گزارش به ما نشان می‌دهد از کجا باید شروع کنیم.شنیدن، پذیرفتن همه حرف‌ها نیست؛ شنیدن یعنی قبل از قضاوت، تلاش کنیم بفهمیم.شاید یکی از مهارت‌های مهم زندگی همین باشد:کمی کمتر پاسخ بدهیم و کمی بیشتر گوش کنیم.پسشنیدنِ فعال، اعتماد می‌سازد، سوءتفاهم را کم می‌کند، رابطه را عمیق‌تر می‌کند و به ما کمک می‌کند قبل از قضاوت، انسان‌ها و نیازهایشان را بهتر بفهمیم.