‍ 🇮🇷🇮🇷🇮🇷🔴 بانک ملی؛ وقتی اعتماد در صف پاسخگویی معطل می‌ماند ...📌بانک، پیش از آنکه یک بنگاه ا

‍ 🇮🇷🇮🇷🇮🇷🔴 بانک ملی؛ وقتی اعتماد در صف پاسخگویی معطل می‌ماند ...📌بانک، پیش از آنکه یک بنگاه اقتصادی باشد، برای مردم نماد امنیت، امانتداری و نظم مالی است؛ جایی‌که شهروندان حاصل دسترنج خود را با این اطمینان به آن می‌سپارند که کوچک‌ترین مغایرت در حساب‌ها نیز در کوتاه‌ترین زمان ممکن شناسایی و اصلاح خواهد شد. 📌در چنین ساختاری، حتی یک ریال نیز نباید کم‌اهمیت تلقی شود؛ چراکه پشت هر مبلغ، بخشی از زندگی و برنامه مالی یک انسان قرار دارد.📌از همین منظر، گلایه‌هایی که طی هفته‌های اخیر از سوی برخی مشتریان بانک ملی درباره کسر غیرعادی موجودی، مغایرت حساب و ثبت نشدن یا تعیین تکلیف نشدن برخی مبالغ مطرح شده، موضوعی نیست که بتوان به سادگی از کنار آن گذشت؛ به‌ویژه آنکه بنا بر اظهارات برخی مشتریان، این مشکلات در مواردی بیش از 45 روز ادامه داشته است.📌یکی از مشتریان مدعی است حساب وی در این مدت از سوی بانک مسدود بوده و هیچ برداشت مستقیمی نیز از آن انجام نشده، اما چند میلیون تومان از موجودی حسابش کسر شده و پس از گذشت بیش از 44 روز، همچنان تعیین تکلیف نشده است. اگر این ادعا درست باشد، پرسش اساسی این است که چرا یک مغایرت مالی باید چنین مدت طولانی بدون پاسخ قطعی باقی بماند؟📌مسئله فقط یک حساب یا یک مشتری نیست. مراجعه به شعبه و مشاهده صف گلایه‌مندانی که هرکدام روایت مشابهی از مشکل خود دارند، نشان می‌دهد موضوع، دست‌کم از منظر تجربه مشتریان، نیازمند بررسی جدی‌تر است. در چنین شرایطی، پاسخ‌هایی مانند "صبر کنید، درست می‌شود" نه‌تنها اطمینان‌بخش نیست، بلکه می‌تواند بر نگرانی و بی‌اعتمادی مشتریان بیافزاید.📌در میان این گلایه‌ها، روایت یک کارگر نیز قابل تأمل است؛ فردی که گفته حدود 16 میلیون تومان در حساب خود داشته، اما هنگام بررسی موجودی با رقمی در حدود 100 هزار تومان مواجه شده است.📌فارغ از اینکه منشأ چنین مغایرتی در نهایت چه اعلام خواهد شد، باید پرسید: آیا برای کسی که تمام درآمد ماهانه‌اش را در یک حساب نگهداری می‌کند، چنین اختلافی می‌تواند صرفاً یک اختلال سیستمی تلقی شود؟📌اختلال فنی ممکن است در هر سامانه‌ای رخ دهد؛ اما آنچه اهمیت دارد، سرعت شناسایی، شفافیت اطلاع‌رسانی، پاسخگویی مؤثر و جبران فوری خسارت احتمالی است. مشتری نباید تاوان نقص فنی یا خطای احتمالی یک سامانه را با بلاتکلیفی، مراجعه مکرر به شعبه و هفته‌ها انتظار بپردازد.📌بانک ملی ایران سال‌هاست با مفهوم اعتماد شناخته می‌شود. بنابراین طبیعی است که از یکی از بزرگ‌ترین و باسابقه‌ترین بانک‌های کشور انتظار رود در برابر چنین گزارش‌هایی، نه با پاسخ‌های کلی، بلکه با ارائه اطلاعات دقیق و قابل سنجش وارد عمل شود.⭕️ چند سؤال مشخص در این میان وجود دارد: 1. چه تعداد حساب تحت تأثیر این اختلال قرار گرفته است؟ 2. حجم مبالغ درگیر چقدر است؟ 3. منشأ مغایرت‌ها دقیقاً چه بوده؟ 4. چه تعداد از پرونده‌ها تاکنون اصلاح شده و برای تعیین تکلیف موارد باقی‌مانده چه زمان‌بندی مشخصی وجود دارد؟5. مهم‌تر از همه اینکه چرا مشتری باید برای اثبات موجودی و وضعیت مالی حسابی که متعلق به خود اوست، هفته‌ها میان شعبه، سامانه و واحدهای مختلف بانک سرگردان باشد؟📌انتظار می‌رود مدیران بانک ملی در استان و شهرستان، ضمن بررسی فوری موضوع، گزارشی روشن از وضعیت ارائه کنند و در صورت وجود خطای سیستمی، ضمن عذرخواهی از مشتریان، فرآیند اصلاح حساب‌ها و بازگرداندن مبالغ احتمالی را با جدیت و سرعت دنبال کنند.📌همچنین اگر دامنه مشکل گسترده باشد، ورود دستگاه‌های نظارتی از جمله استانداری و فرمانداری، سازمان بازرسی، نمایندگان مجلس و سایر مراجع مسئول می‌تواند به روشن شدن ابعاد موضوع و صیانت از حقوق مشتریان کمک کند. 📌البته این ورود باید بر پایه بررسی مستند و شنیدن توضیحات رسمی بانک و مشتریان باشد تا واقعیت فنی و مالی ماجرا به‌درستی مشخص شود.📌مردم مطالبه پیچیده‌ای ندارند؛ پولشان را می‌خواهند، حساب دقیق می‌خواهند و پاسخ روشن می‌خواهند.📌اعتماد بانکی نیز دقیقاً از همین نقطه شکل می‌گیرد؛ از جایی‌که مشتری مطمئن باشد اگر در حسابش حتی یک ریال مغایرت ایجاد شد، سازوکاری شفاف، سریع و پاسخگو برای اصلاح آن وجود دارد.⭕️ و در نهایت، یک سؤال ساده اما اساسی باقی می‌ماند:▪️اگر بانک قرار است امانتدار دارایی مردم باشد، در روزی که موجودی حسابی بدون توضیح روشن دچار مغایرت می‌شود، چه کسی مسئول صیانت از این امانت و پاسخگویی به صاحب آن است؟▪️📝 #بهمن_نیازی_آتابای -- فعال سیاسی، اجتماعی و رسانه🗓 دوم شهریور ماه 🆔 t.me/sarirkhabar